Reputación online y gestión y prevención de crisis en Internet 2013-2014

Darrera actualització el Divendres, 10 març 2017 16:50 |

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PLA DOCENT
Taller	*Reputación online* y gestión y prevención de crisis en Internet**					Format docència	L
Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques.
Matèria	M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació
Docent del taller	Prof. L. M. Vázquez	Coneixements previs recomanats		-Nociones básicas sobre social media. -Nociones básicas sobre gestión de crisis y teoría de las relaciones públicas.	Torn	Taller Semi-presencial 20 de enero de 2014 (de 15.00 a 20.00 horas) + 15 horas virtuales en el horario que el alumno determine, entre el 21 de enero y el 7 de marzo.
Descripció general del taller	El taller “reputación online y gestión y prevención de crisis en Internet” ofrece una visión global acerca de los elementos a tener en cuenta para gestionar la reputación online de una persona u organización, así como identificar los factores clave en la gestión y resolución de una crisis en el entorno 2.0. Asimismo, el alumno aprenderá a profesionalizar la presencia y estrategia de comunicación de una marca en redes sociales, a prevenir la aparición de una crisis y a conceptualizar campañas encaminadas a mejorar la reputación de las marcas en Internet, antes, durante y después de una crisis. El taller combina la docencia presencial y virtual. La clase magistral presencial, de asistencia obligatoria, tendrá lugar el 20 de enero de 15.00 a 20.00 horas y la docencia virtual se hará a través de Moodle, necesitando el alumno invertir 15 horas para la lectura de documentación, debate, y entrega de ejercicios. Esta docencia virtual tendrá lugar entre el 21 de enero y el 7 de marzo de 2014. El estudiante podrá organizar las horas de dedicación a la materia en las fechas y horarios que prefiera, si bien la fecha tope de entrega del ejercicio final será el 7 de marzo de 2014. Las notas finales se entregarán entre el 10 y el 17 de marzo de 2014.
Idioma	Castellano		Tipus		OB
Requisits tècnics	A l'aula: Ordenador conectado a Internet, altavoces y proyector.
	A aportar per l'estudiant: ---
Format	Taller Semi-presencial Presencial: 20 de enero de 2014 Virtual: entre el 21 de enero y el 7 de marzo de 2014.

Data de creació: 18/06/2013

Data darrera actualització i seguiment: 18/06/2013

Data d'aprovació per la Comissió Acadèmica del Centre: 18/06/2013

Temari
Bloc 1		Títol: Contextualització Teòrica
Tema 1. Comunicación Digital • El nuevo ecosistema de la comunicación • Filosofía de los medios sociales: • El nuevo boca-oreja • Cluetrain Manifesto • Características de los medios sociales • Diálogo y respeto • Relevancia y visibilidad • Modelos de gestión de la comunicación 2.0 • Departamento de comunicación 2.0: funciones y estructura Tema 2: Reputación online • ¿Qué entendemos por ORM? • Ejemplos de reputación 2.0 de marcas • Ejemplos de reputación 2.0 de personas • Monitorización y analítica. Herramientas • La huella digital. Cómo trabajarla • Informe de reputación online • Casos de éxito y bad practices Tema 3: Gestión de crisis 2.0 • Qué es y qué no es una crisis • Tipos de crisis online • Las causas: los siete errores capitales • Ciclo de vida de una crisis en social media • El manual de crisis • Las audiencias • Protocolos de actuación • Herramientas y canales • Cómo monitorizar una crisis • Cierre de una crisis: la memoria de Internet • Comunicación digital en época de crisis • Casos prácticos Tema 4: El community manager: perfil clave en la gestión y prevención de crisis • Perfil profesional y funciones • Estrategia de community management • Consejos prácticos de community management • Cómo construir una comunidad • Generación de contenidos • Dinamización y storytelling • Búsqueda de participantes • Dinamización y diálogo • Gestión y protección de la reputación • KPIs y evaluación de resultados
Bloc 2		Títol: Activitats Pràctiques
Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Competències associades
C1	Compromís ètic.
C2	Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat.
C3	Treball en equip.
C4	Capacitat creativa i emprenedora.
C6	Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives.
C7	Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades.
C12	Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació.
C13	Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP.

Objectius generals

OG associats a les competències

(OG)

C12

C13

OG1.- Aprenderá a gestionar la reputación online de una marca o empresa y a prevenir la aparición de crisis.

OG2.- Interiorizará los factores clave en la gestión y resolución de una crisis de comunicación en el entorno 2.0.

OG3.- Comprenderá cómo monitorizar y analizar conversaciones en Internet orientadas a la prevención de crisis de reputación.

OG4.- Aprenderá a gestionar comunidades online (community management).

Objectius específics de cada bloc
Blocs	Objectius específics	OE associats als OG
	(OE)	OG1	OG2	OG3	OG4
1	OE1.- Entenderá los nuevos modelos de gestión de la comunicación 2.0 y la naturaleza de las conversaciones online.	X
	OE2.- Aprenderá a gestionar la reputación online de una marca o persona en Internet.			X
	OE3.- Entenderá cómo prevenir una crisis de reputación, los principales detonantes de una crisis digital y cómo gestionarla y monitorizarla en caso de aparición.		X
	OE4.- Aprenderá a gestionar estrategias de comunicación digital (community management).				X
	OE5.- Se enfrentará a casos reales de crisis de reputación en el entorno 2.0 y analizará las principales claves, aciertos y fallos en la gestión de las mismas.		X	X
	OE6.- Role play: tendrá que tomar decisiones clave para la gestión y resolución de crisis digitales ficticias y situaciones delicadas de community management.		X

Resum total d'activitats formatives
	Hores
Tipologia	Total	Presencial	No presencial	Crèdits ECTS
A) Teoria	50	18	32	2
B) Teòric-pràctic
C) Treball tutelat
D) Treball autònom
Total

Fonts d'informació

• ACED, C. “Relaciones públicas 2.0: cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital”. Barcelona, 2013.
• CONNIE, M WHITE “Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management”. EEUU, 2012.
• LEVINE, LOCKE, SEARLS [et al]. "El manifiesto Cluetrain".
• MARTÍNEZ SANZ, RAQUEL y DURÁNTEZ-STOLLE, PATRICIA. “La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación”, 2011. In II Congreso Internacional Sociedad Digital, Universidad Complutense de Madrid.
• VV.AA. “Visibilidad - Cómo gestionar la reputación en internet". Madrid, 2009.

Veure Avaluació: Informació general del grau

Avaluació: Informació específica

L’avaluació del taller s’ha de contemplar com a Avaluació Continuada i s’ha de resoldre dins el període lectiu.
Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10. Caldrà presentar la nota final amb un decimal.
La puntuació mínima per superar cadascuna de les activitats formatives és un 5 sobre 10.
Consulteu el calendari de tancament d’avaluació i de gestió acadèmica.

Avaluació continuada
Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació.

Seqüen
ciació

Nom activitat formativa

Descripció detallada de l'activitat formativa

Grupal o individual

Obligatorietat
Sí/No

% sobre la nota

Clases magistrales

Asistencia obligatoria del 100% del total de las clases presenciales. Con participación activa.

La docente describirá los elementos a tener en cuenta para gestionar la reputación online de una persona u organización. Facilitará las claves para identificar los factores más relevantes en la gestión y resolución de una crisis en el entorno online.

Individual

SÍ

Condi-ción impres-cindible

Simulación

Role play: los alumnos, divididos en pequeños grupos, tendrán que tomar decisiones consensuadas para la gestión y resolución de una crisis digital ficticia presentada durante la clase magistral.

Grupal (2-3 alumnos)

SÍ

20%

Actividad de aplicación: Debates

Cinco debates planteados en moodle. Con participación activa, relevante y documentada de los estudiantes.
Período: entre el 21 de enero y el 7 de marzo de 2014.

Individual

SÍ

30%

Actividad de aplicación:
Plan de Comunicación y RP

Análisis de los detonantes, principales claves, aciertos y fallos en la gestión de una crisis de reputación digital de una marca. Ejercicio sobre un caso presentado por la profesora durante la tarde de docencia presencial (20 de enero).

Individual

SÍ

50%

Apunts del docent

Aula Virtual (Moodle)

Categoria: Plans docents - 2013 - 2014

Formulari d'accés

Estudis

Reputación online y gestión y prevención de crisis en Internet 2013-2014