Tema 1. Comunicación Digital

• El nuevo ecosistema de la comunicación
• Filosofía de los medios sociales:
• El nuevo boca-oreja
• Cluetrain Manifesto
• Características de los medios sociales
• Diálogo y respeto
• Relevancia y visibilidad

• Modelos de gestión de la comunicación 2.0
• Departamento de comunicación 2.0: funciones y estructura

Tema 2: Reputación online

• ¿Qué entendemos por ORM?
• Ejemplos de reputación 2.0 de marcas
• Ejemplos de reputación 2.0 de personas
• Monitorización y analítica. Herramientas
• La huella digital. Cómo trabajarla
• Informe de reputación online
• Casos de éxito y bad practices

Tema 3: Gestión de crisis 2.0

• Qué es y qué no es una crisis
• Tipos de crisis online
• Las causas: los siete errores capitales
• Ciclo de vida de una crisis en social media
• El manual de crisis
• Las audiencias
• Protocolos de actuación
• Herramientas y canales 
• Cómo monitorizar una crisis
• Cierre de una crisis: la memoria de Internet
• Comunicación digital en época de crisis
• Casos prácticos

Tema 4: El community manager: perfil clave en la gestión y prevención de crisis

• Perfil profesional y funciones
• Estrategia de community management
• Consejos prácticos de community management
• Cómo construir una comunidad
• Generación de contenidos
• Dinamización y storytelling
• Búsqueda de participantes
• Dinamización y diálogo
• Gestión y protección de la reputación
• KPIs y evaluación de resultados

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.