- Análisis de la situación actual
• La empresa en los medios sociales
• Nueva definición de cultura corporativa
• La influencia de los usuarios de internet en la reputación de nuestra marca
• Cambios en la percepción de la marca
- Ventajas de la presencia en medios sociales
• Prevención de riesgos
• Capacidad de respuesta
• Contacto directo con prescriptores
• Adaptación a la evolución de hábitos de los usuarios de internet
- Cómo gestionar el cambio
• Implicación de la dirección
• El modelo híbrido
• Cambios transversales
• Los empleados
- Áreas de aplicación de los medios sociales
• Comunicación y relaciones públicas
• Investigación
• Móvil y redes
• Crowdsourcing
• Recursos humanos
• CRM
• Marketing
- Recursos humanos
• Integración con departamentos ya existentes (comunicación, marketing)
• Nuevos puestos
- Social Media Strategist
- Community Manager
- Empleados híbridos
- Departamento de contenidos
- Social Community Hunter
• Gestión de equipos de medios sociales
• Contratación externa (expertos en desarrollo web y programación)
• El empleado como embajador ante el mundo 2.0
• Política de uso de los medios sociales en la empresa.

Comunicar en medios sociales
• Plan de integración: comunicación tradicional y comunicación 2.0
- Definición de objetivos
• Cualitativos vs. cuantitativos
- Estrategia
• Las 4 áreas: contenidos, gestión de comunidad, tecnología e investigación
• El storytelling
• Monitorización formativa
• Selección de plataformas
• Generación de contenidos
• Creación de comunidad
• Búsqueda de participantes
• Dinamización
• Establecimiento de diálogos
• Investigación evaluativa
• Fórmula viral
• Errores comunes
- Nuevos canales y formatos comunicativos
• Sala de prensa participativa: social media newsroom
• Comunicado informativo (social media release)
• Rueda de prensa 2.0
• Blogs y bloggers
- Tipología de medios sociales
• Sindicación de contenidos: RSS y agregadores
• Blogging
• Microblogging
• Recursos audiovisuales
• Marcadores
• Comunidades y redes sociales 
• Podcasting
• Wikis
• Integración de plataformas
• Otros (marcadores, geolocalización,…)
- Desarrollos tecnológicos
• Sites y microsites
• APIs, Mashups o aplicaciones híbridas
• Convergencia de redes

Análisis de reputación
• Auditorías
• Mapa de influencia social
- Analítica web
• Principios básicos
• Conversión
- SMO,SEO y SEM
- Evaluación en medios sociales
• Conceptos de medición: Población, Notoriedad, Influencia y Reputación.
• Técnicas de monitorización
- Foros
- Blogs
- Microblogs
- Comentarios
- Redes sociales
- Plataformas de pago
- Reporting
• Cualitativo
• Cuantitativo