Tema 1. Las crisis de las organizaciones y su repercusión en las políticas de comunicación.
1.1. Naturaleza y tipos de crisis.
1.2. Crisis con riesgos para la población o el medio ambiente.
1.3. Crisis sin riesgos para la población o el medio ambiente.
Tema 2. La gestión de la crisis por parte de las instituciones desde el modelo bidireccional simétrico de actuación.
2.1. La responsabilidad social de las organizaciones.
2.2. La relación como elemento fundamental de gestión de la crisis: Repercusiones a medio-largo plazo.
Tema 3. La prevención de las crisis.
3.1. La responsabilidad social como elemento fundamental de prevención de crisis.
3.2. El manual de crisis: El gabinete de crisis. Cómo deben actuar las diferentes direcciones y departamentos de la organización. La formación de portavoces de la organización. La fuente de los mensajes sobre la crisis. El software específico acerca de gestión de crisis.
Tema 4. Cómo evaluar la repercusión comunicativa de la crisis.
4.1. Análisis de las informaciones aparecidas en los medios de comunicación de masas y su posicionamiento en atributos de imagen de la institución.
4.2. Análisis de las informaciones aparecidas en los medios de comunicación de masas y su repercusión en la imagen / actitud de los públicos de/hacia la institución.

4.3. Las investigaciones motivacionales como herramienta de análisis de la imagen y la actitud de los públicos de/hacia la institución.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Arceo, A. (2000): “Reflexiones sobre la Comunicación de Crisis”. En Revista Universitaria de Publicidad y Relaciones Públicas, nº 7.
Arceo, J. L. (Dir.) (1993): Campañas Electorales y Publicidad Política en España (1976-1991). Barcelona: ESRP-PPU.
Arceo, J. L. (1999): Tratado de Publicidad y Relaciones Públicas. Madrid: Instituto de Comunicación Institucional y Empresarial de la Universidad Complutense de Madrid.
Barton, L. (1993): Crisis in Organizations: Managing and Communicating in the Heat of Chaos. Cincinatti: College Divisions South Western.
Benoit, W (1997): “Image Repair Discourse and Crisis Communicatios”. En Public Relations Review, vol. 23 (2).
Center, A. H. & Jackson, P. (1995): Public Relations Practices. Managerial Case Studies and Problems. Englewood Cliffs, NY: Prentice-Hall.
Coombs, T. (1998): “An Analytic Framework for Crisis Situations: Better Responses from a Better Understanding of the Situation”. En Journal of Public Relations Research, vol. 10 (3).
Fearn-Banks, K. (1996): Crisis Communications. A Casebook Approach. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates
Fita Trias, J. (1999): Comunicación en Programas de Crisis. Barcelona: Gestión 2000. González Herrero,
Alfonso (1996): La Gestión de la Comunicación en Previsión de una Crisis Empresarial. Tesis Doctoral presentada en la Facultad de Ciencias de la Información de Madrid. Universidad Complutense de Madrid.
González Herrero, Alfonso (1998): Marketing Preventivo: La Comunicación de Crisis en la Empresa. Barcelona: Bosch.
Grunig, J. E. (Ed.) (1992): Excellence in Public Relations and Communication Management: Contributions to Effective Organizations. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, J. E. & Hunt, T. (1984): Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Heath, R. & Abel, D. (1996): “Proactive Response to Citizen Risk Concerns: Increasing Citizen´s Knowledge of Emergency Response Practices”. En Journal of Public Relations Research, vol. 8 (3).
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Marín, F. (1994): Comunicación Social y Situaciones de Crisis Internacionales. Tesis Doctoral presentada en la Facultad de Ciencias de la Información de Madrid. Universidad Complutense de Madrid.
Marra, F. (1997): “Crisis Communication Plans: Poor Predictors of Excellent Crisis Public Relations”. En Public Relations Review, vol. 24 (4). Plowman, K. (1998): “Power in Conflict for Public Relations”. En Journal of Public Relations Research, Vol. 10 (4).
Pérez González, R. A. (2001): Estrategias de Comunicación. Barcelona: Ariel Comunicación.PRWEEK (15 de mayo de 2000): “Can Software Really Help in a Crisis?”. New York.
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Wilcox, D. L.; Ault, P. H.; Agee, W. & Cameron, G. T. (2001): Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. Madrid: Adison Wesley.

• Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10.
• La puntuació mínima per superar el taller és un 5.
• Consulteu el calendari de tancament d’avaluació i de gestió acadèmica.
  L’assistència a classe és recomanable sempre.
• El format dels tallers no contempla Avaluació Única ni Reavaluació.
• No s’admetran, a efectes d’avaluació, lliuraments fora de termini o en formats o suports diferents als indicats, ni cap tipus de treball alternatiu i/o de recuperació.

Asistencia y participación significativa a clase un mínimo del 80% de las sesiones.

Los alumnos deberán establecer coloquios sobre 2 temas concretos elegidos por el docente, tras las consultas bibliográficas, hemerográficas, etc., pertinentes.
Intercambio de opiniones entre los alumnos y el profesor sobre temas concretos a desarrollar.

Elaboración de un informe ejecutivo por escrito sobre un asunto concreto elegido por el profesor, en el cual el trabajo de búsqueda de metodologías y contenidos será un referente constante.
Presentación de un documento escrito sobre temas específicos.

El profesor eligirá un asunto concreto del programa que será expuesto públicamente por diferentes grupos de prácticas.
Los grupos de estudiantes presentarán de manera oral un tema, preparado previamente, ante el resto de compañeros del curso. Será acompañada por una presención escrita previa.

El profesor contextualizará el aprendizaje teórico y técnico a través de la aplicación de los conocimientos a un suceso o situación dada previamente seleccionada para facilitar el aprendizaje.

El profesor fomentará la participación en el desarrollo de un caso práctico ficticio mediante la asunción de los miembros de los distintos grupos de diferentes roles a desarrollar.
Actividad en la que ante un caso elegido cada grupo se le asigna un rol según el cual ha de intervenir en el desarrollo de la situación.