Este Taller pretende que el alumnado conozca las dificultades que su perfil profesional entraña en la atención al público y fortalecer las habilidades comunicativas y sociales, como elemento de prevención del bournout (=estar quemado) y una sustancial mejora en la comunicación y el clima de trabajo de cualquier empresa.

TEMA 1: Análisis  sobre las dificultades del rol profesional de atención al público.
TEMA 2: Diferentes estilos de atención al público.
TEMA 3: Herramientas de Resolución de Conflictos en la atención al público.
TEMA 4: Inteligencia Emocional: gestión del estrés en la atención al público.
TEMA 5: El razonamiento moral y los valores en la atención al cliente.
TEMA 6: Principales habilidades comunicativas y sociales.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación.

Caballo, V.E. (2002). Manual de evaluación y entrenamiento de habilidades sociales. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A.
Dámaso Rodríguez, M. (1991). Revisión crítica del constructo de las habilidades sociales y de su relación con el constructo de la asertividad: hacia un modelo integrador. Psicologemas, 5, 10, 249-281.
Fisher, R.; Ury, W. y Patton, B. (1998) Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder. Barcelona. Ediciones Gestión 2000 S.A.
García, E.M. y Magaz, A. (1992). Aprendiendo a comunicarse con eficacia. Madrid: CEPE.
Gardner, H. (2001) La inteligencia reformulada. Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona. Ediciones Paidós Ibérica S.A.
Gil, F. y León, J.Mª. (1998). Habilidades sociales. Teoría, investigación e intervención. Madrid: Editorial Síntesis S.A.
Goldstein, A.P.; Sprafkin, R.P.; Gershaw, N.J. y Klein, P. (1989). Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. Un programa de enseñanza. Barcelona: Ediciones Martínez Roca S.A.
Goleman, D. (2006) Inteligencia Social. Barcelona. Editorial Kairós S.A.
Guix,  X.(2004).  “Ni me explico, ni me entiendes”. Edt. Granica.
Hersh, R.; Reimer, J. y Paolitto, D. (1997). El crecimiento moral. De Piaget a Kohlberg. Madrid: Narcea S.A. De Ediciones.
Kohlberg, L.; Power, F.C. y Higgins, A. (1989). La educación moral según Lawrence Kohlberg. Segunda reimpresión 2002. Barcelona: Edt. Gedisa.
Paula Pérez, I. (2000). Habilidades sociales: educar hacia la autorregulación. Conceptualización, evaluación e intervención. ICE Universitat de Barcelona: Horsori.
Pease, A. y Pease, B.(2006)  El lenguaje del cuerpo. Edt. Amat.
Pérez Delgado, E. y García Ros, R. (1991). La psicología del desarrollo moral. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A.
Segura Morales, M. (2002) Ser persona y relacionarse. Madrid. Narcea.
Segura Morales, M. (2005) Enseñar a convivir no es tan difícil. Bilbao. Editorial Desclée De Brouwer.
Segura Morales, M. (2007). Jóvenes y adultos con problemas de conducta. Desarrollo de las competencias sociales. Madrid: Narcea S.A. De Ediciones.

El alumnado asistirá a clase como una condición indispensable y obligatoria para aprobar, aunque NO puntúa como nota. Para aprobar tendrá que asistir al 80% de las clases, por lo que sólo se podrá falta un día, que NO PODRÁ ser el último día de clase.

El alumnado participará intercambiando opiniones que favorecerán la aclaración de conceptos a medida que se explican; como os diferentes estilos comunicativos, etc.

La exposición oral por parte de uno o varios estudiantes de un tema concreto, que previamente se ha preparado, ayudará a introducir, aclarar y profundizar en temas como dificultades del rol profesional en la atención al público, etc.

Se utilizará esta técnica de aprendizaje para estimular el trabajo en grupo, la auto-organización del mismo para trabajar conceptos y construir definiciones.

Se propone la realización de diferentes trabajos individuales, para reflexionar sobre lo trabajado en clase; tanto en lo teórico como en lo práctico que cada alumno y alumna entregará posteriormente a la profesora. 

A través de la adjudicación de roles, el alumnado participará desarrollando un determinada situación laboral o social de atención al público. 

La autoestima es el núcleo de la Inteligencia Emocional. Saber cómo funciona y cómo mantenerla sana repercute en todos los aspectos del desarrollo personal, emocional y social. Las profesiones que se definen con un nivel de interacción social alto y que el éxito o fracaso del desempeño está directamente relacionado con nuestra capacidad de relacionarnos bien, obligan a estar en continua formación personal para fortalecer diferentes aspectos clave de la autoestima y así prevenir el estrés emocional o lo que genéricamente denominamos bournout.

TEMA 1: Definición y elementos de la Autoestima.
TEMA 2: La influencia de la familia y de la pareja en la Autoestima.
TEMA 3: El papel de los pensamientos y los sentimientos en la Autoestima.
TEMA 4: La Autoestima y la gestión de la vida emocional, especialmente en el ámbito laboral.
TEMA 5: La Autoestima  y sus repercusiones en el trabajo: prevención del bournout y del mobbing.
TEMA 6: Herramientas para el bienestar personal y una sana Autoestima personal y profesional

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación.

• André, C. ( 2007): Prácticas de autoestima, Kairós, Barcelona
• Bosqued Lorente, M. (2005). Mobbing: cómo prevenir y superar el acoso psicológico. Barcelona. Paidós.
• Brizendine, L. (2007). El cerebro femenino. Barcelona. RBA.
• Brizendine, L. (2010). El cerebro masculino. Barcelona. RBA.
• Gardner, H. (2001) La inteligencia reformulada. Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona. Ediciones Paidós Ibérica S.A.
• Goleman, D. (2006) Inteligencia Social. Barcelona. Editorial Kairós S.A.
• Hirigoyen, Mª-F (1999). El acoso moral. El maltrato psicológico en la vida cotidiana. Bcn. Paidós.
• Menéndez, I. (2008). El equilibrio emocional. Madrid. Espasa Calpe.
• Rojas-Marcos, L. (2009). El sentimiento de culpa. Madrid. Aguilar.
• Segura Morales, M. (2002) Ser persona y relacionarse. Materiales 12-16 para Educación Secundaria. Madrid. Narcea.
• Segura Morales, M. (2005) Enseñar a convivir no es tan difícil. Bilbao. Editorial Desclée De Brouwer.

El alumnado asistirá a clase como una condición indispensable y obligatoria para aprobar, aunque NO puntúa como nota. Para aprobar tendrá que asistir al 80% de las clases, por lo que sólo se podrá falta un día, que NO PODRÁ ser el último día de clase.

El alumnado participará intercambiando opiniones  que favorecerán la aclaración de conceptos a medida que se explican; como la diferencia entre la Inteligencia Emocional y AUTOESTIMA, etc.

La exposición oral por parte de uno o varios estudiantes de un tema concreto, que previamente se ha preparado, ayudará a introducir, aclarar y profundizar en temas como cuántas autoestimas puede desarrollar una persona; la relación con  rendimiento del trabajo; construcción de un perfil del trabajador o trabajadora con baja autoestima, etc.

Se utilizará esta técnica de aprendizaje para estimular el trabajo en grupo, la auto-organización del mismo para trabajar conceptos y construir definiciones.

Se propone la realización de diferentes trabajos individuales, para reflexionar sobre lo trabajado en clase;  tanto en lo teórico como en lo práctico que cada alumno y alumna entregará posteriormente a la profesora.

A través de la adjudicación de roles, el alumnado participará desarrollando un determinada situación laboral o social.

Se realizará una prueba objetiva; tipo test, con 30 ítems, Verdadero/Falso, donde cada error quitará un acierto. La puntuación que se puede obtener va de 0 a 10. Esta prueba se realizará el viernes, último día del taller y dentro del horario del mismo. Es indispensable y obligatoria su realización.