Tema 1: Reputación online y gobierno corporativo.
Gobierno corporativo: concepto y área de influencia.
La huella digital. Cómo trabajarla.
Qué entendemos por ORM?.
Ejemplos de reputación 2.0 de marcas.
Ejemplos de reputación 2.0 de personas.
Monitorización y búsqueda social para dar seguimiento y cuantificar la reputación online.
Principales aplicaciones en el mercado.
Informe de reputación online.
Casos de éxito y bad pràctices.

Tema 2: Gestión de crisis 2.0.
Qué es y qué no es una crisis.
Claves para identificar una crisis.
Tipos de crisis online.
Las causas: los siete errores capitales.
Ciclo de vida de una crisis en social media.
El manual de crisis.
Las audiencias.
Protocolos de actuación.
Herramientas y canales.
Cómo monitorizar una crisis.
Cierre de una crisis: la memoria de Internet.
Comunicación digital después de la crisis.
Casos prácticos.

Tema 3: Oportunidades y retos de las redes sociales para la gestión de la relación con los nuevos stakeholders (empleados, accionistas, blogs, comunidades, nuevos medios etc.).
Perfil profesional del community manager.
Estrategia de community management con los distintos stakeholders.
Generación de contenidos.
Dinamización y storytelling.
Búsqueda de participantes.
KPI's y evaluación de resultados.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

• ACED, C. “Relaciones públicas 2.0: cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital”. Barcelona, 2013.
• CONNIE, M WHITE “Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management”. EEUU, 2012. Disponible en: http://books.google.es/books?id=bz08DhXc4u0C&printsec=frontcover&dq=crisis+internet&hl=es&sa=X&ei=l0nDUcb5OdSXhQfO34CoDw&ved=0CFYQ6AEwBQ#v=onepage&q=crisis%20internet&f=false
• LEVINE, LOCKE, SEARLS [et al]. "El manifiesto Cluetrain". Disponible en: http://www.well-comm.es/wellcommunity/wp-content/uploads/cluetrain.pdf
• MARTÍNEZ SANZ, RAQUEL y DURÁNTEZ-STOLLE, PATRICIA. “La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación”, 2011 . In II Congreso Internacional Sociedad Digital, Universidad Complutense de Madrid. Disponible en: http://eprints.rclis.org/17422/
• VV.AA. “Visibilidad - Cómo gestionar la reputación en internet". Madrid, 2009.

Role play: los alumnos, divididos en pequeños grupos, tendrán que tomar decisiones consensuadas para la gestión y resolución de una crisis digital ficticia presentada durante la clase magistral.

Cinco debates planteados en moodle. Con participación activa, relevante y documentada de los estudiantes.

Análisis de los detonantes, principales claves, aciertos y fallos en la gestión de una crisis de reputación digital de una marca. Ejercicio sobre un caso presentado por la profesora durante la docencia presencial. Individual. Supone el 50% de la nota final del alumno.

Tema 1. L’organització d’actes com a tècnica de relacions públiques
1.1. Definició
1.2. Conceptes i característiques bàsiques
1.3. Fases de l’organització
1.3.1. Planificació:
a. El motiu de l’organització
b. Els objectius
c. La definició dels públics
d. L’anàlisi de situacions
e. Llistat de necessitats (Check-list)
f. Activitats a realitzar (Planning)
g. Calendari d’actuació (Timing)
h. Pressupost
1.3.2. Execució:
a. El programa
b. L’escaleta de l’acte
c. Equip de treball i proveïdors
d. Logística
e. Proves, repàs i assaig general
f. Desenvolupament de l’acte
1.3.3. Avaluació:
a. Anàlisis i valoració de l’acte
b. Informe final
c. Dossier

Tema 2. Tipus d’actes
2.1. Classificacions
2.2. Actes públics
2.2.1. Oficials: Generals y Especials
2.2.2. No oficials
2.3. Actes privats
2.3.1. Actes corporatius o d’empresa
a. Comunicació externa: Congressos, visites guiades, fires i exposicions, conferencies, simposis, seminaris, fòrums, etc.
b. Comunicació interna: Juntes d’accionistes, assemblees de socis, festes, viatges, homenatges, dinars d’empresa, etc.
2.3.2. Actes socials: Banquets, taules i la seva configuració, discursos i conferències, altres escenaris, etc.
2.3.3. Esdeveniments socials privats: matrimonis, funerals, altres reunions familiars, etc.
2.4. Aplicació de la normativa
2.5. Cerimonial i protocol

Tema 3. Estudi de casos pràctics
3.1. Exemples bàsics d’actes
3.2. Models de papereria: la invitació, el programa, llistats, actes, etc.
3.3. La comunicació en l’organització: discursos, gabinet de premsa i mitjans de  comunicació.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

ADECEC, 40 éxitos en comunicación, Editorial Pearson, Barcelona 2003 y 2005.
ADECEC, El libro práctico de las Relaciones Públicas, Editorial Folio, Barcelona 1996.
Barriga, Amparo, La creatividad en los eventos. Editorial Protocolo. Madrid 2010.
Cabero, Luisa C., Organización de reuniones y eventos. Editorial Paraninfo. Madrid 2012.
Cuadrado, Carmen, Protocolo y Comunicación en la empresa y los negocios, Fundación Confemetal, Madrid 2007.
Del Río, Miguel, Abecedario gráfico de comunicación y organización de eventos. Ed. Gonpat. Santander 2011.
Estébanez, Beatriz, Protocolo social y empresarial, Editores Asociados, Madrid 2005.
Fuente, Carlos, Técnicas de organización de actos: Manual de Protocolo, Editorial Protocolo, Madrid 2004.
Fuente, Carlos, Protocolo para eventos: Técnicas de organización de actos I, Editorial Protocolo, Madrid 2007.
Fuente, Carlos, Manual práctico para la organización de eventos:Técnicas de organización de actos II, Editorial Protocolo, Madrid 2005.
Herrero, Julio César – Fuente, Juan Luis, La comunicación en el protocolo: El tratamiento de los medios en la organización de actos, Editorial Protocolo, Madrid 2004. 
Herrero, Julio César – Fuente, Juan Luis, La comunicación en el protocolo (2ª edición): Las redes sociales, internet, y los medios tradicionales en la organización de actos, Editorial Protocolo, Madrid 2010. 
López Nieto, Francisco, Manual de protocolo, Editorial Ariel, Barcelona 2003.
Muñóz, Mª Soledad, Protocolo y Relaciones Públicas, Ed. Paraninfo, Madrid 2010.
Noguero, Antoni, Programación y Técnicas de Relaciones Públicas, Colección Comunicación y Relaciones Públicas, ESRP-FUERP, Barcelona 1992.
Otero, Mª Teresa, Teoría y estructura del Ceremonial y protocolo, Editorial Mergablum, Sevilla 2000.
Otero, Mª Teresa, Protocolo y organización de eventos, Editorial UOC, Barcelona 2009.
Palencia, Manel, 90 Técnicas Relaciones Públicas, Editorial Bresca, Barcelona 2008.
Ramos, Fernando, Estudios de Comunicación y Protocolo (I). Ed. Universidad de Vigo, Vigo 2010.
Urbina, José Antonio, El arte de invitar, Consejo Superior de Relaciones Públicas de España, Madrid 2002.
Urbina, José Antonio, El gran libro del protocolo, Ediciones Temas de hoy, Madrid 2001.
Xifra, Jordi, Técnicas de las Relaciones Públicas, Editorial UOC, Barcelona 2005.
Zala, Diego, La comunicación en los eventos, Editorial Protocolo, Madrid 2008.

WEBGRAFIA:
Portal sobre protocol i esdeveniments.
Grup líder de comunicació d’esdeveniments.
Revista digital de protocol i esdeveniments.
Compé. Revista Científica de Comunicación, Protocolo y Eventos.

És obligatòria l’assistència almenys al 90% de les sessions presencials, on també s’avaluarà la participació activa de l’estudiant a classe i a l’aula virtual.

Es realitzaran dos treballs en grup per contextualitzar l’aprenentatge a través de l’anàlisi de casos pràctics i la seva aplicació a fets concrets.

Presentació d’un treball escrit individual sobre un cas pràctic, que es plantejarà abans de finalitzar les sessions presencials, i que s’haurà de lliurar obligatòriament a l’aula virtual en la data senyalada pel docent per poder assolir el taller.