Per la venda o adquisició d’un producte, servei o selecció de personal,  cal una gestió estratègica de la pressa de decisions que exigeix de tècniques de negociació complexes.

Tema 1.- La gestió estratègica.
Tema 2.-  La cadena d’atenció al client.

Tema 3.- La negociació complexa.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

- Barret, J. M. (2000). Conflict Resolution Strategies for Public Relations Professional. Chicago: Public Relations World Congress.
- Curtis Glenn (2011). El arte de la negociación. Investopedia.
- Peñalver, O. (2005). Cómo negociar eficazmente para vender mejor.
- Selten, R. (2008). Negociar no es oir que dicen, sino averiguar qué quieren. En: Lluís Amiguet. La Contra. La Vanguardia 11.01.2008.
- Tous J. M. (2013). La negociación como base de la mediación.

Anàlisi d’una interacció comercial.

Entrega de diversos exercicis al llarg del curs.

Anàlisi d’exemples de conflictes comercials 

TEMAS:
1. El concepto de Inteligencia Emocional según diferentes autores.
2. Conocer y diferenciar entre emoción, sentimiento y estado de ánimo.
3. Autoestima: definición y componentes.
4. Cuando los sentimientos se convierten en enfermedad: la ansiedad, el estrés, la ira y la depresión.
5. La motivación y sus componentes.
6.  El concepto de Inteligencia Social.
7. Las habilidades cognitivas que intervienen en la resolución de conflictos.
8. Qué son los valores y cuál es su importancia en la Inteligencia Emocional
9. La Inteligencia Emocional y las relaciones interpersonales.
10. El trabajo en equipo y  el liderazgo emocional.
11. La comunicación asertiva en el trabajo en equipo.
12. La importancia de las inteligencias emocional y social  en el trabajo en equipo.
13. Estilos de relación interpersonal: Inhibición, Agresividad y Asertividad.
14. Qué son las habilidades sociales y qué elementos las componen.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación.
1. Entrenamiento de la Inteligencia Emocional.
2. Método para el autoconocimiento y expresión de las emociones y sentimientos.
3. Cómo conocer  y mejorar nuestra autoestima.
4. Cómo motivarse.
5. Practicar los valores personales en relaciones interpersonales hipotéticas.
6. Método de los “seis sombreros” para el trabajo en equipo y el liderazgo emocional

Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

BRANDEN, N. (1997). El poder de la autoestima. Madrid: Narcea. (2ª edición).
CABALLO, V.E. (2002). Manual de evaluación y entrenamiento de habilidades sociales. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A.
CANTO ORTIZ, J. M. (2006).Psicología de los grupos. Estructura y procesos. Málaga. Aljibe.
DE BONO E. (1999). Seis sombreros para pensar. Una guía de pensamiento para gente de acción. Barcelona: Ediciones Juan Granica S.A.
DE BONO, E. (1992). Seis pares de zapatos para la acción. Una solución para cada problema y un enfoque para cada solución. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica S.A.
GARDNER, H. (1995). Inteligencias múltiples, Barcelona. Ed. Paidós.
GARDNER, H. (2001). La inteligencia reformulada. Las inteligencias múltiples en el siglo XXI.
GIL RODRÍGUEZ, F. y ALCOVER DE LA HERA, C.M. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales. Madrid. Pirámide.
GOLDSTEIN, A.P.; SPRAFKIN, R.P.; GERSHAW, N.J. y KLEIN, P. (1989). Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. Un programa de enseñanza. Barcelona: Ediciones Martínez Roca S.A.
GOLEMAN, D. (1996). Inteligencia emocional. Ed. Kairós.
GOLEMAN, D. (2006). Inteligencia social. Barcelona. Kairós.
HERSH, R.; REIMER, J. y PAOLITTO, D. (1997). El crecimiento moral. De Piaget a Kohlberg. Madrid: Narcea S.A. De Ediciones.
KOHLBERG, L. (1981). Essays on Moral Development Volume I: The Philosophy of Moral Development. San Francisco: Harper and Row.
MARINA, J.A (2006). Aprender a convivir.BCN: Ariel.
MARINA, J.A. y LÓPEZ PENAS, M. (2007). Diccionario de los sentimientos. Barcelona: Anagrama (4ª edición).
MEICHENBAUM, D. (1977). Cognitive behavior modification: an integrative aproach. New York: Plenum Press.
MICHELSON, L.; SUGAI, D.P.; WOOD, R.P. y KAZDIN, A.E. (1987). Las habilidades sociales en la infancia. Evaluación y tratamiento. Barcelona: Ediciones Martínez Roca S.A.
PATERNA BLEDA, C. MARTÍNEZ MARTÍNEZ, M.C.y  VERA MARTÍNEZ, J.J. (2003). Psicología social. De la teoría a la práctica cotidiana. Madrid. Pirámide.
PAULA PÉREZ, I. (2000). Habilidades sociales: educar hacia la autorregulación. Conceptualización, evaluación e intervención. ICE Universitat de Barcelona: Horsori.
SALOVEY, P., y SLUYTER, D. J. (1997). Emotional Development and Emotional Intelligence. Educational Implications. Nueva York: Basic Books.
SEGURA MORALES, M. (2002). Ser persona y relacionarse. Materiales 12-16 para Educación Secundaria. Madrid: Narcea.
SEGURA MORALES, M. (2005). Enseñar a convivir no es tan difícil. Bilbao: Desclèe De Brouwer S.A.
SEGURA MORALES, M. (2007). Jóvenes y adultos con problemas de conducta. Desarrollo de las competencias sociales. Madrid: Narcea S.A. De Ediciones.
SEGURA MORALES, M. y ARCAS CUENCA, M. (2003). Educar las emociones y los sentimientos. Madrid: Narcea.
SEGURA, M y MESA, J, (2011). Enseñar a los hijos a convivir. Bilbao: Desclèe De Brouwer S.A.
SELIGMAN, M (2011). La vida que florece. Una concepción visionaria de la felicidad y el bienestar. Barcelona. Ediciones B.
SELIGMAN, M. (1998). Aprenda optimismo. Ed. Grijalbo.
SHURE, M.B. (2002). How to think, not what to think: a problem-solving approach to Resilience and Prevention of risk behaviours, ages 4-12. Documento electrónico. En www.riskanderesilience.org  [Consulta: Mayo, 2007].
WORCHEL, S., COOPER, J., GOETHALS, G.R. y OLSON, J.M. (2004). Psicología social. Madrid. ITES-Paraninfo.

El alumnado asistirá a clase como una condición indispensable y obligatoria para aprobar, aunque NO puntúa como nota. Para aprobar tendrá que asistir al 80% de las clases, por lo que sólo se podrá falta un día, que NO PODRÁ ser el último día de clase.

El alumnado participará intercambiando opiniones  que favorecerán la aclaración de conceptos a medida que se explican; como la diferencia entre la Inteligencia Emocional y la Inteligencia Social; los diferentes componentes de la autoestima; aclarando qué es pesimismo y qué optimismo; cuándo hablamos de emoción, sentimiento o estado de ánimo.

La exposición oral por parte de uno o varios estudiantes de un tema concreto, que previamente se ha preparado, ayudará a introducir, aclarar y profundizar en temas como  cuántas inteligencias puede desarrollar una persona; la relación entre rendimiento del trabajo en equipo y liderazgo con la Inteligencia Emocional; construcción de un perfil del trabajador o trabajadora inteligente emocionalmente, etc.

Se utilizará esta técnica de aprendizaje para estimular el trabajo en grupo, la auto-organización del mismo para trabajar conceptos y construir definiciones. Por ejemplo: cuántos tipos de tristeza existen, definir la alegría, la felicidad, la motivación, qué es el carácter, el temperamento y la personalidad; cuántos tipos de estilos de relación existen, qué es un líder inteligente emocionalmente, etc.

Se propone la realización de diferentes trabajos individuales, para reflexionar sobre lo trabajado en clase;  tanto en lo teórico como en lo práctico que cada alumno y alumna entregará posteriormente a la profesora.

A través de la adjudicación de roles, el alumnado participará desarrollando un determinada situación laboral o social.

Se realizará una prueba objetiva; tipo test, con 30 ítems, Verdadero/Falso, donde cada error quitará un acierto. La puntuación que se puede obtener va de 0 a 10. Esta prueba se realizará el viernes, último día del taller y dentro del horario del mismo. Es indispensable y obligatoria su realización.