L'atenció al públic dins del rol professional d'un relacions públiques
Darrera actualització el Divendres, 28 juliol 2017 10:39 | 
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| PLA DOCENT | |||||||||
| Taller | L'atenció al públic dins del rol professional d'un relacions públiques |
Format docència | N | ||||||
| Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques. |
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| Matèria | M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació | ||||||||
| Docent del taller | Dra. J. Mesa | Coneixements previs recomanats |
No se requieren conocimientos específicos. | Torn | Únic | ||||
| Descripció general del taller | Este taller pretende que el alumnado conozca las dificultades que su perfil profesional entraña en la atención al público y fortalecer las habilidades comunicativas y sociales, como elemento de prevención del bournout (=estar quemado) y una sustancial mejora en la comunicación y el clima de trabajo de cualquier empresa. Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación. | ||||||||
| Idioma | Castellà | Tipus | OB | ||||||
| Requisits tècnics | A l'aula: Ordenador, cañón, pizarra, cámara de video, trípode. | ||||||||
| A aportar per l'estudiant: folios, bolígrafos y clips. | |||||||||
| Format | INTENSIU (Juny) | ||||||||
| Data de creació: 10/12/2012 |
| Data darrera actualització i seguiment: 25/04/2017 |
| Data d'aprovació per la Comissió Executiva: 29/06/2018 27/04/2017 |
| Temari | |||||||||
| Bloc 1 | Títol: Contextualització Teòrica | ||||||||
| Tema 1. Análisis sobre las dificultades del rol profesional de atención al público. Tema 2. Diferentes estilos de atención al público. Tema 3. Herramientas de resolución de conflictos en la atención al público. Tema 4. Inteligencia Emocional: gestión del estrés en la atención al público. Tema 5. El razonamiento moral y los valores en la atención al cliente. Tema 6. Principales habilidades comunicativas y sociales. |
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| Bloc 2 | Títol: Activitats Pràctiques | ||||||||
| Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives. Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación. |
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| Competències associades | |||||||||
| C1 | Compromís ètic. | ||||||||
| C2 | Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat. | ||||||||
| C3 | Treball en equip. | ||||||||
| C4 | Capacitat creativa i emprenedora. | ||||||||
| C6 | Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives. | ||||||||
| C7 | Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades. | ||||||||
| C12 | Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació. | ||||||||
| C13 | Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP. | ||||||||
| Objectius generals | ||||||||||||
| Objectius generals | OG associats a les competències | |||||||||||
| (OG) | C1 | C2 | C3 | C4 | C6 | C7 | C12 | C13 | ||||
| OG1.- El alumno conocerá los principales obstáculos en el desempeño del rol profesional de atención al público. | X | X | X | X | X | X | ||||||
| OG2.- El alumno tendrá diferentes herramientas para la gestión del estrés y la resolución de conflictos en la atención al público dentro de su rol profesional. | X | X | X | X | X | |||||||
| OG3.- El alumno fortalecerá las habilidades comunicativas y sociales de los futuros profesionales en la atención al público. | X | X | X | X | X | X | ||||||
| OG4.- El alumno mejorará la atención al público y el clima de comunicación y trabajo del equipo de los futuros profesionales dentro del campo de las relaciones públicas. | X | X | X | X | X | |||||||
| OG5.- El alumno entrenará en diferentes habilidades comunicativas y sociales que favorezcan la gestión de las relaciones del alumnado de relaciones públicas. | X | X | X | X | ||||||||
| Objectius específics / Resultats de l'aprenentatge | |||||||||
| Blocs | Objectius específics | OE associats als OG | |||||||
| (OE) | OG1 | OG2 | OG3 | OG4 | OG5 | ||||
| 1 | OE1.- El alumno analizará las principales dificultades del rol del relaciones públicas en cuanto a la atención al público a través de la técnica del D.A.F.O. | X | X | X | X | X | |||
| OE2.- El alumno conocerá los diferentes estilos comunicativos; asertividad, agresividad, inhibición. | X | X | X | X | X | ||||
| OE3.- El alumno conocerá las habilidades cognitivas necesarias en la resolución de conflictos interpersonales: pensamiento causal, alternativo, consecuencial, de perspectiva (empatía), y planificación. | X | X | X | X | |||||
| OE 4.- El alumno estudiará los principales elementos de la gestión emocional | X | X | X | X | X | ||||
| OE5.- El alumno comprenderá los diferentes niveles de exigencia de los clientes atendiendo a su razonamiento moral y valores | X | X | X | X | X | ||||
| 2 | OE6.- El alumno practicará a través de actividades de aplicación y de simulación, cómo se puede gestionar la gestión emocional en la atención al público. | X | X | X | X | ||||
| OE7.- El alumno entrenará diferentes herramientas para la mejora del control emocional y el estrés en la atención al público. | X | X | X | X | |||||
| OE8.-El alumno realizará diferentes ejercicios para la mejora de la comunicación interpersonal. | X | X | X | X | |||||
| EO9.- El alumno practicará a través del trabajo en grupo y de simulación, ejercicios que potencien una comunicación asertiva. | X | X | X | X | |||||
| OE10.- El alumno reflexionará sobre lo trabajado en clase, tanto desde lo teórico como lo práctico a través de la realización de una carpeta de aprendizaje por parte del estudiante. | X | X | X | X | |||||
| OE11.- El alumno entrenará diferentes habilidades comunicativas y sociales, como escucha activa; saber preguntar; defender una idea; decir NO; responder a una queja; dar información; seguir y dar instrucciones; enfrentarse con el enfado de otro; hacer un elogio; pedir un favor; soportar la presión de grupo; la atención telefónica; negociar; defender una idea, convencer y disculparse. | X | X | X | X | |||||
| Mètodes docents / Activitats formatives | Hores de docència x mètode docent emprat (presencial i no presencial) Veure Glossari (segons descriptor de la UB) |
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| Hores | |||||||||||
| Total | Presencial | No presencial | Crèdits ECTS | ||||||||
| A) Teoria | 50 | 18 | 32 | 2 | |||||||
| B) Teòric-pràctic | |||||||||||
| C) Treball tutelat | |||||||||||
| D) Treball autònom | |||||||||||
| Total | |||||||||||
| Fonts d'informació |
| CABALLO, V.E. Manual de evaluación y entrenamiento de habilidades sociales. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A., 2002. DÁMASO RODRÍGUEZ, M. "Revisión crítica del constructo de las habilidades sociales y de su relación con el constructo de la asertividad: hacia un modelo integrador". Psicologemas, 1991, núm. 5, vol. 10, pág. 249-281. FISHER, R.; URY, W.; PATTON, B. Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder. Barcelona. Ediciones Gestión 2000 S.A., 1998. GARCÍA, E.M.; MAGAZ, A. Aprendiendo a comunicarse con eficacia. Madrid: CEPE, 1992. GARDNER, H. La inteligencia reformulada. Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2001. GIL, F.; LEÓN, J.M. Habilidades sociales. Teoría, investigación e intervención. Madrid: Editorial Síntesis S.A., 1998. GODSTEIN, A.P.; SPRAFKIN, R.P.; GERSHAW, N.J.; KLEIN, P. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. Un programa de enseñanza. Barcelona: Ediciones Martínez Roca S.A., 1989. GOLEMAN, D. Inteligencia Social. Barcelona: Editorial Kairós S.A., 2006. GUIX, X. Ni me explico, ni me entiendes. Buenos Aires: Edt. Granica, 2004. HERSH, R.; REIMER, J.; PAOLITTO, D. El crecimiento moral. De Piaget a Kohlberg. Madrid: Narcea S.A. De Ediciones, 1997. KOHLBERG, L.; POWER, F.C.; HIGGINS, A. La educación moral según Lawrence Kohlberg. Barcelona: Edt. Gedisa, 1989. PAULA PÉREZ, I. Habilidades sociales: educar hacia la autorregulación. Conceptualización, evaluación e intervención. Barcelona: Horsori, 2000. PEASE, A.; PEASE, B. El lenguaje del cuerpo. Barcelona: Edt. Amat, 2006. PÉREZ DELGADO, E.; GARCÍA ROS, R. La psicología del desarrollo moral. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A., 1991. SEGURA MORALES, M. Ser persona y relacionarse. Madrid: Narcea, 2002. SEGURA MORALES, M. Enseñar a convivir no es tan difícil. Bilbao: Editorial Desclée De Brouwer, 2005. |
| Veure Avaluació: Informació general del grau |
| Avaluació: Informació específica |
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| Avaluació continuada Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació. |
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| Seqüenciació | Nom activitat formativa | Descripció detallada de l'activitat formativa | Grupal o individual | Obligatorietat Sí/No |
% sobre la nota | ||||||||
| 1 | Clases magistrales | Asistencia y participación activa del estudiante como mínimo al 80% de las sesiones. Por ello sólo se podrá falta un día, que NO PODRÁ ser el último día de clase. | Individual | SÍ | -- | ||||||||
| 2 | Coloquios | El alumnado participará intercambiando opiniones que favorecerán la aclaración de conceptos a medida que se explican; como os diferentes estilos comunicativos, etc. | Grupal (2-4 miembros) | SÍ | -- | ||||||||
| Individual | |||||||||||||
| 3 | Clases expositivas | La exposición oral por parte de uno o varios estudiantes de un tema concreto, que previamente se ha preparado, ayudará a introducir, aclarar y profundizar en temas como dificultades del rol profesional en la atención al público, etc. | Grupal (2-4 miembros) | SÍ | -- | ||||||||
| Individual | |||||||||||||
| 4 | Trabajo en grupo | Se utilizará esta técnica de aprendizaje para estimular el trabajo en grupo, la auto-organización del mismo para trabajar conceptos y construir definiciones. | Grupal (2-4 miembros) | SÍ | -- | ||||||||
| 5 | Carpeta de aprendizaje | Se propone la realización de diferentes trabajos individuales, para reflexionar sobre lo trabajado en clase; tanto en lo teórico como en lo práctico que cada alumno y alumna entregará posteriormente a la profesora. | Individual | SÍ | 60% | ||||||||
| 6 | Simulación | A través de la adjudicación de roles, el alumnado participará desarrollando un determinada situación laboral o social de atención al público. | Grupal (2-4 miembros) | SÍ | 40% | ||||||||
| Apunts del docent |
| Aula Virtual (Moodle) |
La Importancia del Lenguaje No Verbal
Darrera actualització el Divendres, 01 abril 2016 11:18 | | | Vist: 5664
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