Primer

Formulari d'accés

Públics

Estàs aquí:Inici

Públics

Alumnes ESRP

Cursos

Primer

Pla docent (Web)

Màrqueting Televisiu

Darrera actualització el Dimecres, 07 juliol 2021 15:03 |

| Vist: 20894

PLA DOCENT
Taller	Màrqueting Televisiu					Format docència	I
Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques.
Matèria	M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació
Docent del taller	Prof. C. C.	Coneixements previs recomanats		No	Torn	Únic
Descripció general del taller	Aquest taller proposa una immersió completa en el món de la imatge, la publicitat i el màrqueting televisiu. Els valors de la marca, els continguts dels programes, la programació, la imatge de cadena, la continuïtat, les estratègies de comunicació, les campanyes i les seves peces (on line, of line, on air, esdeveniments, sinergies…). El mètode és absolutament participatiu i proposa als estudiants crear una cadena de televisió, definir-ne els valors, missió i visió. Comptar amb la participació d’empreses i professionals que ens ajudin a completar continguts a partir d’experiències actuals. Crear programes que responguin a les seves característiques i programar-los en funció de contingut, hàbits de consum i competència, veure el comportament de les audiències, fer el brífing de cada programa i per fi la promoció. Un dels objectius del taller es desenvolupar les aptituds creatives dels alumnes i la confiança en les seves capacitats.
Idioma	Català		Tipus		OB
Requisits tècnics	A l'aula: ---
	A aportar per l'estudiant: ---
Format	EXTENSIU (1r semestre)

Data de creació: 06/06/2014

Data darrera actualització i seguiment: 15/07/2021

Data d'aprovació per la Comissió Executiva: 15/07/2021

Temari
Bloc 1		Títol: Contextualització Teòrica
Tema 1. Màrqueting televisiu 1.1 La imatge de la cadena. 1.2 Els estudis de mercat. 1.3 Tipus de màrqueting televisiu. Tema 2. L’autoproclamació en el propi mitjà 2.1 Promoció de la cadena i del grup (la marca). 2.2 Promoció del programa (el producte). 2.3 Altres elements identificatius. Tema 3. La promoció en altres mitjans 3.1 Mitjans tradicionals. 3.2 Internet i xarxes socials. 3.3 Altres accions utilitzant recursos propis i a l’audiència. Tema 4. Tècniques de programació en TV 4.1 Nocions bàsiques de programació. 4.2 La medició d’audiències. 4.3 Estratègies de programació.
Bloc 2		Títol: Activitats Pràctiques
Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Competències associades
C1	Compromís ètic.
C2	Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat.
C3	Treball en equip.
C4	Capacitat creativa i emprenedora.
C6	Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives.
C7	Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades.
C12	Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació.
C13	Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP.

Objectius generals

OG associats a les competències

(OG)

C12

C13

OG1.- L'alumne aprendrà les tècniques de màrqueting pròpies del mitjà televisiu. Com s’articulen les promocions de la cadena (la marca) i dels programes (els productes) dins i fora del propi mitjà. Aprendrà a preparar campanyes de llançament d’un programa i fer-ne desprès del seguiment promocional per mantenir-ne l’interè i guanyar nous espectadors.

OG2.- L'alumne coneixerà els mecanismes propis de la programació, els conceptes bàsics de la medició d’audiències i les estratègies de programació per evitar la fuga d’espectadors a altres canals. Saber interpretar la graella de programació, l’oferta global de la cadena, per vendre millor la marca i els productes televisius.

Objectius específics / Resultats de l'aprenentatge
Blocs	Objectius específics	OE associats als OG
	(OE)	OG1	OG2
1	OE1.- L'alumne aprendrà les diverses formes de màrqueting televisiu i el context en el qual es desenvoluparà aquest.	X	X
	OE2.- L'alumne aprendrà en pràctiques a classe amb programacions de les diverses cadenes, estratègies de programació que utilitzen, i els comportaments de l’audiència.		X
	OE3.- L'alumne analitzarà la imatge de diversos canals, o grups de comunicació, i algunes campanyes de promoció concretes.	X
	OE4.- L'alumne desenvoluparà una campanya original per a una cadena que promocioni la marca, un gènere concret o el llançament d’un programa nou.	X

Mètodes docents / Activitats formatives	Hores de docència x mètode docent emprat (presencial i no presencial) Veure Glossari (segons descriptor de la UB)
	Hores
	Total	Presencial	No presencial	Crèdits ECTS
A) Teoria	50	18	32	2
B) Teòric-pràctic
C) Treball tutelat
D) Treball autònom
Total

Fonts d'informació

VILLAGRASA, J.M. ¡Atrápalos como puedas! La competencia televisiva: programación y géneros. Valencia: Tirant lo Blanch, 2011.
Kantar Media [en línia]. [Consulta: 05.05.2016]. Disponible a: <http://www.kantarmedia.es/>.
Barlovento Comunicación [en línia]. [Consulta: 09.05.2016]. Disponible a: <http://www.barloventocomunicacion.es/>.

Veure Avaluació: Informació general del grau

Avaluació: Informació específica

L’avaluació del taller s’ha de contemplar com a Avaluació Continuada i s’ha de resoldre dins el període lectiu.
El format dels tallers no contempla Avaluació Única ni Reavaluació.
El plagi i/o la còpia de qualsevol activitat formativa implica la invalidació de l’activitat i pot suposar suspendre l’assignatura i donar pas a actuacions disciplinàries per part de l’Escola.
Es valorarà la correcció gramatical i ortogràfica, l'estil i l'adequació del missatge. Els estudiants podran realitzar les activitats en català o castellà, sense errades ni barbarismes.
No s’admetran, a efectes d’avaluació, lliuraments fora de termini o en formats o suports diferents als indicats, ni cap tipus de treball alternatiu i/o de recuperació.
L’assistència a classe és recomanable sempre.
Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10. Caldrà presentar la nota final amb un decimal.
La puntuació mínima per superar el taller és un 5.
L'esment de matrícula d'honor serà atorgada a partir del 10 i, seguint la normativa, no podrà excedir del 5% dels alumnes matriculats a l'assignatura.

Avaluació continuada
Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació.

Seqüen
ciació

Nom activitat formativa

Descripció detallada de l'activitat formativa

Grupal o individual

Obligatorietat
Sí/No

% sobre la nota

Classes magistrals

Assistència i participació activa de l'estudiant com a mínim del 80% de les sessions.

Individual

SÍ

20%

Activitats d'aplicació

Creació en grup d'una campanya de promoció d'una cadena o programa de televisió.

Grupal (3 membres)

SÍ

40%

Carpeta d'aprenentatge

Treballs relacionats amb la programació i la medició de les audiències. Anàlisi crític d'una campanya existent.

Individual

SÍ

40%

Apunts del docent

Aula Virtual (Moodle)

Categoria: Pla docent (Web)

Negociació comercial d’alt nivell: Negociació estratègica complexa

Darrera actualització el Divendres, 01 abril 2016 11:11 |

| Vist: 17703

PLA DOCENT
Taller	Negociació comercial d’alt nivell: Negociació estratègica complexa					Format docència	N
Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques.
Matèria	M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació
Docent del taller	Dr. J. M. Tous	Coneixements previs recomanats		---	Torn	Únic
Descripció general del taller	Per a la venda o adquisició d’un producte, servei o selecció de personal, cal una gestió estratègica de la pressa de decisions que exigeix de tècniques de negociació complexes.
Idioma	Català		Tipus		OB
Requisits tècnics	A l'aula: ---
	A aportar per l'estudiant: ---
Format	INTENSIU

Data de creació: 13/05/2013

Data darrera actualització i seguiment: 17/06/2015

Data d'aprovació per la Comissió Executiva: 29/06/2018 19/06/2015

Temari
Bloc 1		Títol: Contextualització Teòrica
Tema 1.- La gestió estratègica. Tema 2.- La cadena d’atenció al client. Tema 3.- La negociació complexa.
Bloc 2		Títol: Activitats Pràctiques
Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Competències associades
C1	Compromís ètic.
C2	Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat.
C3	Treball en equip.
C4	Capacitat creativa i emprenedora.
C6	Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives.
C7	Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades.
C12	Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació.
C13	Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP.

Objectius generals

OG associats a les competències

(OG)

C12

C13

OG1.- L’alumne reconeixerà els passos a seguir en la gestió estratègica.

OG2.- Resoldrà el procés de presa de decisions.

OG3.- Es plantejarà la cadena d’atenció al client.

OG4.- Identificarà els elements de la negociació.

OG5.- Analitzarà els estils del venedor i del comprador.

Objectius específics // Resultats de l'aprenentatge
Blocs	Objectius específics	OE associats als OG
	(OE)	OG1	OG2	OG3	OG4	OG5
1	OE1.-Aprendrà a delimitar el conflicte venedor i comprador.	X
1	OE2.- Distingirà entre estratègia i tàctica.		X
2	OE3.- Serà capaç d’avaluar els components de la cadena d’atenció al client.			X
	OE4.-Aplicar les variables rellevants per aconseguir el compromís.				X
	OE5.-Implementar tot el procés en un cas pràctic.					X

Resum total d'activitats formatives
	Hores
Tipologia	Total	Presencial	No presencial	Crèdits ECTS
A) Teoria	50	18	32	2
B) Teòric-pràctic
C) Treball tutelat
D) Treball autònom
Total

Fonts d'informació

- Barret, J. M. (2000). Conflict Resolution Strategies for Public Relations Professional. Chicago: Public Relations World Congress.
- Curtis Glenn (2011). El arte de la negociación. Investopedia.
- Peñalver, O. (2005). Cómo negociar eficazmente para vender mejor.
- Selten, R. (2008). Negociar no es oir que dicen, sino averiguar qué quieren. En: Lluís Amiguet. La Contra. La Vanguardia 11.01.2008.
- Tous J. M. (2013). La negociación como base de la mediación.

Veure Avaluació: Informació general del grau

Avaluació: Informació específica

L’avaluació del taller s’ha de contemplar com a Avaluació Continuada i s’ha de resoldre dins el període lectiu.
Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10. Caldrà presentar la nota final amb un decimal.
La puntuació mínima per superar el taller és un 5.
Consulteu el calendari de tancament d’avaluació i de gestió acadèmica.
L’assistència a classe és recomanable sempre.
El format dels tallers no contempla Avaluació Única ni Reavaluació.
No s’admetran, a efectes d’avaluació, lliuraments fora de termini o en formats o suports diferents als indicats, ni cap tipus de treball alternatiu i/o de recuperació.

Avaluació continuada
Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació.

Seqüenciació

Nom activitat formativa

Descripció detallada de l'activitat formativa

Grupal o individual

Obligatorietat
Sí/No

% sobre la nota

Treball escrit

Anàlisi d’una interacció comercial.

Individual

SÍ

60%

Carpeta d’aprenentatge

Entrega de diversos exercicis al llarg del curs.

Individual

SÍ

20%

Activitats d’aplicació

Anàlisi d’exemples de conflictes comercials

Grupal

SÍ

20%

Apunts del docent

Aula Virtual (Moodle)

Categoria: Pla docent (Web)

L'autoestima i el benestar emocional: implicacions en el desenvolupament professional

Darrera actualització el Dijous, 29 juny 2017 09:43 |

| Vist: 21825

PLA DOCENT
Taller	L'autoestima i el benestar emocional: implicacions en el desenvolupament professional					Format docència	N
Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques.
Matèria	M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació
Docent del taller	Dra. J. Mesa	Coneixements previs recomanats		No se requieren conocimientos específicos.	Torn	Únic
Descripció general del taller	La autoestima es el núcleo de la Inteligencia Emocional. Saber cómo funciona y cómo mantenerla sana repercute en todos los aspectos del desarrollo personal, emocional y social. Las profesiones que se definen con un nivel de interacción social alto y que el éxito o fracaso del desempeño está directamente relacionado con nuestra capacidad de relacionarnos bien, obligan a estar en continua formación personal para fortalecer diferentes aspectos clave de la autoestima y así prevenir el estrés emocional o lo que genéricamente denominamos bournout.
Idioma	Castellano		Tipus		OB
Requisits tècnics	A l'aula: Ordenador, cañón, pizarra.
	A aportar per l'estudiant: folios, bolígrafos y clips.
Format	INTENSIU (Juny)

Data de creació: 10/12/2012

Data darrera actualització i seguiment: 19/01/2017

Data d'aprovació per la Comissió Executiva: 29/06/2018 27/04/2017

Temari
Bloc 1		Títol: Contextualització Teòrica
Tema 1. Definición y elementos de la Autoestima. Tema 2. La influencia de la familia y de la pareja en la Autoestima. Tema 3. El papel de los pensamientos y los sentimientos en la Autoestima. Tema 4. La Autoestima y la gestión de la vida emocional, especialmente en el ámbito laboral. Tema 5. La Autoestima y sus repercusiones en el trabajo: prevención del bournout y del mobbing. Tema 6. Herramientas para el bienestar personal y una sana Autoestima personal y profesional
Bloc 2		Títol: Activitats Pràctiques
Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Competències associades
C1	Compromís ètic.
C2	Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat.
C3	Treball en equip.
C4	Capacitat creativa i emprenedora.
C6	Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives.
C7	Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades.
C12	Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació.
C13	Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP.

Objectius generals

OG associats a les competències

(OG)

C12

C13

OG1.- El alumno conocerá qué es y cómo se forma la Autoestima.

OG2.- El alumno aprenderá a detectar una autoestima “debilitada”.

OG3.- El alumno conocerá herramientas para mejorar la Autoestima personal y profesional.

OG4.- El alumno estudiará la importancia de las relaciones afectivas (familiares y de pareja) y sus efectos sobre la Autoestima.

OG5.- El alumno tendrá información sobre las repercusiones de una Autoestima debilitada, distorsionada o baja, en el ámbito laboral.

OG6.- El alumno podrá practicar diferentes técnicas y herramientas para la mejora de la Autoestima y prevención del bournout profesional.

Objectius específics / Resultats de l'aprenentatge
Blocs	Objectius específics	OE associats als OG
	(OE)	OG1	OG2	OG3	OG4	OG5	OG6
1	OE1.- El alumno conocerá la definición de autoestima: sus componentes y diferencias respecto a otros elementos de la Inteligencia Emocional.	X	X
	OE2.- El alumno conocerá cómo se puede desarrollar una autoestima sana.	X	X	X	X
	OE3.- El alumno conocerá cómo afecta la gestión de las emociones y sentimientos en el ámbito laboral.		X	X		X	X
	OE4. El alumno identificará las señales del estar quemado (bournout) para su intervención precoz.	X	X	X		X	X
	EO5. El alumno conocerá los perfiles de los trabajadores susceptibles de sufrir mobbing.	X	X	X		X	X
2	OE6.- El alumno practicará a través de actividades de aplicación y de simulación, cómo se puede gestionar la vida emocional en el ámbito laboral.	X	X			X	X
	OE7.- El alumno entrenará diferentes herramientas para la mejora del control emocional y el estrés en el trabajo.		X			X	X
	OE8.-El alumno realizará diferentes ejercicios para la mejora de la autoestima personal y laboral.		X				X
	EO9. El alumno practicará a través de trabajo en grupo y de simulación, ejercicios que potencien una sana autoestima.	X	X				X
	EO10.- El alumno reflexionará sobre lo trabajado en clase, tanto desde lo teórico como lo práctico a través de la realización de una carpeta de aprendizaje por parte del estudiante.	X	X	X	X	X	X

Mètodes docents / Activitats formatives	Hores de docència x mètode docent emprat (presencial i no presencial) Veure Glossari (segons descriptor de la UB)
	Hores
	Total	Presencial	No presencial	Crèdits ECTS
A) Teoria	50	18	32	2
B) Teòric-pràctic
C) Treball tutelat
D) Treball autònom
Total

Fonts d'informació

André, C. Prácticas de autoestima. Barcelona: Kairós, 2007.
Bosqued Lorente, M. Mobbing: cómo prevenir y superar el acoso psicológico. Barcelona: Paidós, 2005.
Brizendine, L. El cerebro femenino. Barcelona: RBA, 2007.
Brizendine, L. El cerebro masculino. Barcelona: RBA, 2010.
Gardner, H. La inteligencia reformulada. Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2001.
Goleman, D. Inteligencia Social. Barcelona: Editorial Kairós S.A., 2006.
Hirigoyen, M.F. El acoso moral. El maltrato psicológico en la vida cotidiana. Barcelona: Paidós, 1999.
Menéndez, I. El equilibrio emocional. Madrid: Espasa Calpe, 2008.
Rojas-Marcos, L. El sentimiento de culpa. Madrid: Aguilar, 2009.
Segura Morales, M. Ser persona y relacionarse. Materiales 12-16 para Educación Secundaria. Madrid: Narcea, 2002.
Segura Morales, M. Enseñar a convivir no es tan difícil. Bilbao: Editorial Desclée De Brouwer, 2005.

Veure Avaluació: Informació general del grau

Avaluació: Informació específica

L’avaluació del taller s’ha de contemplar com a Avaluació Continuada i s’ha de resoldre dins el període lectiu.
El format dels tallers no contempla Avaluació Única ni Reavaluació.
El plagi i/o la còpia de qualsevol activitat formativa implica la invalidació de l’activitat i pot suposar suspendre l’assignatura i donar pas a actuacions disciplinàries per part de l’Escola.
Es valorarà la correcció gramatical i ortogràfica, l'estil i l'adequació del missatge. Els estudiants podran realitzar les activitats en català o castellà, sense errades ni barbarismes.
No s’admetran, a efectes d’avaluació, lliuraments fora de termini o en formats o suports diferents als indicats, ni cap tipus de treball alternatiu i/o de recuperació.
L’assistència a classe és recomanable sempre.
Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10. Caldrà presentar la nota final amb un decimal.
La puntuació mínima per superar el taller és un 5.
L'esment de matrícula d'honor serà atorgada a partir del 10 i, seguint la normativa, no podrà excedir del 5% dels alumnes matriculats a l'assignatura.

Avaluació continuada
Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació.

Seqüen
ciació

Nom activitat formativa

Descripció detallada de l'activitat formativa

Grupal o individual

Obligatorietat
Sí/No

% sobre la nota

Clases Magistrales

Asistencia y participación activa del estudiante como mínimo al 80% de las sesiones.
Sólo se podrá faltar un día, que NO PODRÁ ser el último día de clase.

Grupal

SÍ

Seminario

El alumnado participará intercambiando opiniones que favorecerán la aclaración de conceptos a medida que se explican; como la diferencia entre la Inteligencia Emocional y AUTOESTIMA, etc.

Grupal

SÍ

Individual

Actividades de aplicación

La exposición oral por parte de uno o varios estudiantes de un tema concreto, que previamente se ha preparado, ayudará a introducir, aclarar y profundizar en temas como cuántas autoestimas puede desarrollar una persona; la relación con el rendimiento del trabajo; la construcción de un perfil del trabajador o trabajadora con baja autoestima, etc.

Grupal

SÍ

Individual

Trabajo en grupo

Se utilizará el trabajo en equipo para estimular la auto-organización del mismo para reflexionar sobre conceptos y construir definiciones.

Grupal

SÍ

Carpeta de aprendizaje

Se propone la realización de diferentes trabajos individuales, para reflexionar sobre lo trabajado en clase; tanto en lo teórico como en lo práctico que cada alumno y alumna entregará posteriormente a la profesora.

Individual

SÍ

60%

Simulación

A través de la adjudicación de roles, el alumnado participará desarrollando un determinada situación laboral o social.

Grupal

SÍ

Examen

Se realizará una prueba objetiva; tipo test, con 30 ítems, Verdadero/Falso, donde cada error quitará un acierto. La puntuación que se puede obtener va de 0 a 10. Esta prueba se realizará el viernes, último día del taller y dentro del horario del mismo. Es indispensable y obligatoria su realización.

Individual

SÍ

40%

Apunts del docent

Aula Virtual (Moodle)

Categoria: Pla docent (Web)

L'atenció al públic dins del rol professional d'un relacions públiques

Darrera actualització el Divendres, 28 juliol 2017 10:39 |

| Vist: 26154

PLA DOCENT
Taller	L'atenció al públic dins del rol professional d'un relacions públiques					Format docència	N
Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques.
Matèria	M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació
Docent del taller	Dra. J. Mesa	Coneixements previs recomanats		No se requieren conocimientos específicos.	Torn	Únic
Descripció general del taller	Este taller pretende que el alumnado conozca las dificultades que su perfil profesional entraña en la atención al público y fortalecer las habilidades comunicativas y sociales, como elemento de prevención del bournout (=estar quemado) y una sustancial mejora en la comunicación y el clima de trabajo de cualquier empresa. Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación.
Idioma	Castellà		Tipus		OB
Requisits tècnics	A l'aula: Ordenador, cañón, pizarra, cámara de video, trípode.
	A aportar per l'estudiant: folios, bolígrafos y clips.
Format	INTENSIU (Juny)

Data de creació: 10/12/2012

Data darrera actualització i seguiment: 25/04/2017

Data d'aprovació per la Comissió Executiva: 29/06/2018 27/04/2017

Temari
Bloc 1		Títol: Contextualització Teòrica
Tema 1. Análisis sobre las dificultades del rol profesional de atención al público. Tema 2. Diferentes estilos de atención al público. Tema 3. Herramientas de resolución de conflictos en la atención al público. Tema 4. Inteligencia Emocional: gestión del estrés en la atención al público. Tema 5. El razonamiento moral y los valores en la atención al cliente. Tema 6. Principales habilidades comunicativas y sociales.
Bloc 2		Títol: Activitats Pràctiques
Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives. Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación.

Competències associades
C1	Compromís ètic.
C2	Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat.
C3	Treball en equip.
C4	Capacitat creativa i emprenedora.
C6	Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives.
C7	Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades.
C12	Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació.
C13	Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP.

Objectius generals

OG associats a les competències

(OG)

C12

C13

OG1.- El alumno conocerá los principales obstáculos en el desempeño del rol profesional de atención al público.

OG2.- El alumno tendrá diferentes herramientas para la gestión del estrés y la resolución de conflictos en la atención al público dentro de su rol profesional.

OG3.- El alumno fortalecerá las habilidades comunicativas y sociales de los futuros profesionales en la atención al público.

OG4.- El alumno mejorará la atención al público y el clima de comunicación y trabajo del equipo de los futuros profesionales dentro del campo de las relaciones públicas.

OG5.- El alumno entrenará en diferentes habilidades comunicativas y sociales que favorezcan la gestión de las relaciones del alumnado de relaciones públicas.

Objectius específics / Resultats de l'aprenentatge
Blocs	Objectius específics	OE associats als OG
	(OE)	OG1	OG2	OG3	OG4	OG5
1	OE1.- El alumno analizará las principales dificultades del rol del relaciones públicas en cuanto a la atención al público a través de la técnica del D.A.F.O.	X	X	X	X	X
	OE2.- El alumno conocerá los diferentes estilos comunicativos; asertividad, agresividad, inhibición.	X	X	X	X	X
	OE3.- El alumno conocerá las habilidades cognitivas necesarias en la resolución de conflictos interpersonales: pensamiento causal, alternativo, consecuencial, de perspectiva (empatía), y planificación.	X	X		X	X
	OE 4.- El alumno estudiará los principales elementos de la gestión emocional	X	X	X	X	X
	OE5.- El alumno comprenderá los diferentes niveles de exigencia de los clientes atendiendo a su razonamiento moral y valores	X	X	X	X	X
2	OE6.- El alumno practicará a través de actividades de aplicación y de simulación, cómo se puede gestionar la gestión emocional en la atención al público.		X	X	X	X
	OE7.- El alumno entrenará diferentes herramientas para la mejora del control emocional y el estrés en la atención al público.		X	X	X	X
	OE8.-El alumno realizará diferentes ejercicios para la mejora de la comunicación interpersonal.		X	X	X	X
	EO9.- El alumno practicará a través del trabajo en grupo y de simulación, ejercicios que potencien una comunicación asertiva.		X	X	X	X
	OE10.- El alumno reflexionará sobre lo trabajado en clase, tanto desde lo teórico como lo práctico a través de la realización de una carpeta de aprendizaje por parte del estudiante.		X	X	X	X
	OE11.- El alumno entrenará diferentes habilidades comunicativas y sociales, como escucha activa; saber preguntar; defender una idea; decir NO; responder a una queja; dar información; seguir y dar instrucciones; enfrentarse con el enfado de otro; hacer un elogio; pedir un favor; soportar la presión de grupo; la atención telefónica; negociar; defender una idea, convencer y disculparse.		X	X	X	X

Mètodes docents / Activitats formatives	Hores de docència x mètode docent emprat (presencial i no presencial) Veure Glossari (segons descriptor de la UB)
	Hores
	Total	Presencial	No presencial	Crèdits ECTS
A) Teoria	50	18	32	2
B) Teòric-pràctic
C) Treball tutelat
D) Treball autònom
Total

Fonts d'informació

CABALLO, V.E. Manual de evaluación y entrenamiento de habilidades sociales. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A., 2002.
DÁMASO RODRÍGUEZ, M. "Revisión crítica del constructo de las habilidades sociales y de su relación con el constructo de la asertividad: hacia un modelo integrador". Psicologemas, 1991, núm. 5, vol. 10, pág. 249-281.
FISHER, R.; URY, W.; PATTON, B. Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder. Barcelona. Ediciones Gestión 2000 S.A., 1998.
GARCÍA, E.M.; MAGAZ, A. Aprendiendo a comunicarse con eficacia. Madrid: CEPE, 1992.
GARDNER, H. La inteligencia reformulada. Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2001.
GIL, F.; LEÓN, J.M. Habilidades sociales. Teoría, investigación e intervención. Madrid: Editorial Síntesis S.A., 1998.
GODSTEIN, A.P.; SPRAFKIN, R.P.; GERSHAW, N.J.; KLEIN, P. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. Un programa de enseñanza. Barcelona: Ediciones Martínez Roca S.A., 1989.
GOLEMAN, D. Inteligencia Social. Barcelona: Editorial Kairós S.A., 2006.
GUIX, X. Ni me explico, ni me entiendes. Buenos Aires: Edt. Granica, 2004.
HERSH, R.; REIMER, J.; PAOLITTO, D. El crecimiento moral. De Piaget a Kohlberg. Madrid: Narcea S.A. De Ediciones, 1997.
KOHLBERG, L.; POWER, F.C.; HIGGINS, A. La educación moral según Lawrence Kohlberg. Barcelona: Edt. Gedisa, 1989.
PAULA PÉREZ, I. Habilidades sociales: educar hacia la autorregulación. Conceptualización, evaluación e intervención. Barcelona: Horsori, 2000.
PEASE, A.; PEASE, B. El lenguaje del cuerpo. Barcelona: Edt. Amat, 2006.
PÉREZ DELGADO, E.; GARCÍA ROS, R. La psicología del desarrollo moral. Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores S.A., 1991.
SEGURA MORALES, M. Ser persona y relacionarse. Madrid: Narcea, 2002.
SEGURA MORALES, M. Enseñar a convivir no es tan difícil. Bilbao: Editorial Desclée De Brouwer, 2005.

Veure Avaluació: Informació general del grau

Avaluació: Informació específica

L’avaluació del taller s’ha de contemplar com a Avaluació Continuada i s’ha de resoldre dins el període lectiu.
El format dels tallers no contempla Avaluació Única ni Reavaluació.
El plagi i/o la còpia de qualsevol activitat formativa implica la invalidació de l’activitat i pot suposar suspendre l’assignatura i donar pas a actuacions disciplinàries per part de l’Escola.
Es valorarà la correcció gramatical i ortogràfica, l'estil i l'adequació del missatge. Els estudiants podran realitzar les activitats en català o castellà, sense errades ni barbarismes.
No s’admetran, a efectes d’avaluació, lliuraments fora de termini o en formats o suports diferents als indicats, ni cap tipus de treball alternatiu i/o de recuperació.
L’assistència a classe és recomanable sempre.
Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10. Caldrà presentar la nota final amb un decimal.
La puntuació mínima per superar el taller és un 5.
L'esment de matrícula d'honor serà atorgada a partir del 10 i, seguint la normativa, no podrà excedir del 5% dels alumnes matriculats a l'assignatura.

Avaluació continuada
Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació.

Seqüenciació

Nom activitat formativa

Descripció detallada de l'activitat formativa

Grupal o individual

Obligatorietat
Sí/No

% sobre la nota

Clases magistrales

Asistencia y participación activa del estudiante como mínimo al 80% de las sesiones. Por ello sólo se podrá falta un día, que NO PODRÁ ser el último día de clase.

Individual

SÍ

Coloquios

El alumnado participará intercambiando opiniones que favorecerán la aclaración de conceptos a medida que se explican; como os diferentes estilos comunicativos, etc.

Grupal (2-4 miembros)

SÍ

Individual

Clases expositivas

La exposición oral por parte de uno o varios estudiantes de un tema concreto, que previamente se ha preparado, ayudará a introducir, aclarar y profundizar en temas como dificultades del rol profesional en la atención al público, etc.

Grupal (2-4 miembros)

SÍ

Individual

Trabajo en grupo

Se utilizará esta técnica de aprendizaje para estimular el trabajo en grupo, la auto-organización del mismo para trabajar conceptos y construir definiciones.

Grupal (2-4 miembros)

SÍ

Carpeta de aprendizaje

Individual

SÍ

60%

Simulación

A través de la adjudicación de roles, el alumnado participará desarrollando un determinada situación laboral o social de atención al público.

Grupal (2-4 miembros)

SÍ

40%

Apunts del docent