Tema 1: Reputación online y gobierno corporativo.
1.1. Gobierno corporativo: concepto y área de influencia.
1.2. La huella digital. Cómo trabajarla.
1.3. Qué entendemos por ORM?.
1.4. Ejemplos de reputación 2.0 de marcas.
1.5. Ejemplos de reputación 2.0 de personas.
1.6. Monitorización y búsqueda social para dar seguimiento y cuantificar la reputación online.
1.7. Principales aplicaciones en el mercado.
1.8. Informe de reputación online.
1.9. Casos de éxito y bad pràctices.

Tema 2: Gestión de crisis 2.0.
2.1. Qué es y qué no es una crisis.
2.2. Claves para identificar una crisis.
2.3. Tipos de crisis online.
2.4. Las causas: los siete errores capitales.
2.5. Ciclo de vida de una crisis en social media.
2.6. El manual de crisis.
2.7. Las audiencias.
2.8. Protocolos de actuación.
2.9. Herramientas y canales.
2.10. Cómo monitorizar una crisis.
2.11. Cierre de una crisis: la memoria de Internet.
2.12. Comunicación digital después de la crisis.
2.13. Casos prácticos.

Tema 3: Oportunidades y retos de las redes sociales para la gestión de la relación con los nuevos stakeholders (empleados, accionistas, blogs, comunidades, nuevos medios etc.).
3.1. Perfil profesional del community manager.
3.2.  Estrategia de community management con los distintos stakeholders.
3.3. Generación de contenidos.
3.4. Dinamización y storytelling.
3.5. Búsqueda de participantes.
3.6. KPI's y evaluación de resultados.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.