L'atenció al públic dins del rol professional d'un relacions públiques

Darrera actualització el Divendres, 28 juliol 2017 10:39 |

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Objectius generals

OG associats a les competències

(OG)

C12

C13

OG1.- El alumno conocerá los principales obstáculos en el desempeño del rol profesional de atención al público.

OG2.- El alumno tendrá diferentes herramientas para la gestión del estrés y la resolución de conflictos en la atención al público dentro de su rol profesional.

OG3.- El alumno fortalecerá las habilidades comunicativas y sociales de los futuros profesionales en la atención al público.

OG4.- El alumno mejorará la atención al público y el clima de comunicación y trabajo del equipo de los futuros profesionales dentro del campo de las relaciones públicas.

OG5.- El alumno entrenará en diferentes habilidades comunicativas y sociales que favorezcan la gestión de las relaciones del alumnado de relaciones públicas.

Objectius específics / Resultats de l'aprenentatge
Blocs	Objectius específics	OE associats als OG
	(OE)	OG1	OG2	OG3	OG4	OG5
1	OE1.- El alumno analizará las principales dificultades del rol del relaciones públicas en cuanto a la atención al público a través de la técnica del D.A.F.O.	X	X	X	X	X
	OE2.- El alumno conocerá los diferentes estilos comunicativos; asertividad, agresividad, inhibición.	X	X	X	X	X
	OE3.- El alumno conocerá las habilidades cognitivas necesarias en la resolución de conflictos interpersonales: pensamiento causal, alternativo, consecuencial, de perspectiva (empatía), y planificación.	X	X		X	X
	OE 4.- El alumno estudiará los principales elementos de la gestión emocional	X	X	X	X	X
	OE5.- El alumno comprenderá los diferentes niveles de exigencia de los clientes atendiendo a su razonamiento moral y valores	X	X	X	X	X
2	OE6.- El alumno practicará a través de actividades de aplicación y de simulación, cómo se puede gestionar la gestión emocional en la atención al público.		X	X	X	X
	OE7.- El alumno entrenará diferentes herramientas para la mejora del control emocional y el estrés en la atención al público.		X	X	X	X
	OE8.-El alumno realizará diferentes ejercicios para la mejora de la comunicación interpersonal.		X	X	X	X
	EO9.- El alumno practicará a través del trabajo en grupo y de simulación, ejercicios que potencien una comunicación asertiva.		X	X	X	X
	OE10.- El alumno reflexionará sobre lo trabajado en clase, tanto desde lo teórico como lo práctico a través de la realización de una carpeta de aprendizaje por parte del estudiante.		X	X	X	X
	OE11.- El alumno entrenará diferentes habilidades comunicativas y sociales, como escucha activa; saber preguntar; defender una idea; decir NO; responder a una queja; dar información; seguir y dar instrucciones; enfrentarse con el enfado de otro; hacer un elogio; pedir un favor; soportar la presión de grupo; la atención telefónica; negociar; defender una idea, convencer y disculparse.		X	X	X	X

Categoria: Pla docent (Web)

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