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Plans Docents Primer Curs Pla docent (Web) Reputación online y gestión y prevención de crisis en Internet
Plans Docents Primer Curs Pla docent (Web) Reputación online y gestión y prevención de crisis en InternetReputación online y gestión y prevención de crisis en Internet
Darrera actualització el Dimecres, 25 juliol 2018 09:57 | 
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| PLA DOCENT | |||||||||
| Taller | Reputació online i gestió i prevenció de crisis a Internet | Format docència | P | ||||||
| Cada un dels tallers que comprenen l’assignatura Taller de Publicitat i Relacions Públiques responen total o parcialment a la filosofia declarada en la Memòria Verifica de la titulació: - Comprendre els conceptes relacionats amb la teoria de la publicitat i la teoria de les relacions públiques. - Identificar i emprar tècniques de publicitat i de relacions públiques per tal d’elaborar un projecte publicitari o de relacions públiques, així com fer la seva presentació (oral i escrita). - Realitzar una demostració de planificació de mitjans publicitaris. - Realitzar treballs d’aprofundiment i síntesi a partir de la cerca de fonts bibliogràfiques fonamentals relacionades amb la publicitat i les relaciones públiques. |
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| Matèria | M6. Tècniques i Procediments de la Comunicació | ||||||||
| Docent del taller | Prof. L. M. V. | Coneixements previs recomanats |
- Nociones básicas sobre social media. - Nociones básicas sobre gestión de crisis y teoría de las relaciones públicas. |
Torn | Únic | ||||
| Descripció general del taller | El taller “reputación online y gestión y prevención de crisis en Internet” ofrece una visión global acerca de los elementos a tener en cuenta para gestionar la reputación online de una persona u organización, así como identificar los factores clave en la gestión y resolución de una crisis en el entorno 2.0. Asimismo, el alumno aprenderá a profesionalizar la presencia y estrategia de comunicación de una marca en redes sociales, a prevenir la aparición de una crisis y a conceptualizar campañas encaminadas a mejorar la reputación de las marcas en Internet, antes, durante y después de una crisis. El taller combina la docencia presencial y virtual. La clase magistral presencial, de asistencia obligatoria y condición vinculante para superar el taller, tendrá lugar durante 5 horas consecutivas el lunes 17 de septiembre de 2018 de 15 a 20 horas. La docencia virtual se hará a través de Moodle y se extenderá hasta noviembre de 2018. |
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| Idioma | Castellano | Tipus | OB | ||||||
| Requisits tècnics | A l'aula: Ordenador conectado a Internet, altavoces y proyector. | ||||||||
| A aportar per l'estudiant: --- | |||||||||
| Format | SEMIPRESENCIAL (Setembre) | ||||||||
| Data de creació: 18/06/2013 |
| Data darrera actualització i seguiment: 15/06/2018 |
| Data d'aprovació per la Comissió Executiva: 29/06/2018 |
| Temari | |||||||||
| Bloc 1 | Títol: Contextualització Teòrica | ||||||||
| Tema 1: Reputación online y gobierno corporativo. 1.1. Gobierno corporativo: concepto y área de influencia. 1.2. La huella digital. Cómo trabajarla. 1.3. Qué entendemos por ORM?. 1.4. Ejemplos de reputación 2.0 de marcas. 1.5. Ejemplos de reputación 2.0 de personas. 1.6. Monitorización y búsqueda social para dar seguimiento y cuantificar la reputación online. 1.7. Principales aplicaciones en el mercado. 1.8. Informe de reputación online. 1.9. Casos de éxito y bad pràctices. Tema 2: Gestión de crisis 2.0. 2.1. Qué es y qué no es una crisis. 2.2. Claves para identificar una crisis. 2.3. Tipos de crisis online. 2.4. Las causas: los siete errores capitales. 2.5. Ciclo de vida de una crisis en social media. 2.6. El manual de crisis. 2.7. Las audiencias. 2.8. Protocolos de actuación. 2.9. Herramientas y canales. 2.10. Cómo monitorizar una crisis. 2.11. Cierre de una crisis: la memoria de Internet. 2.12. Comunicación digital después de la crisis. 2.13. Casos prácticos. Tema 3: Oportunidades y retos de las redes sociales para la gestión de la relación con los nuevos stakeholders (empleados, accionistas, blogs, comunidades, nuevos medios etc.). 3.1. Perfil profesional del community manager. 3.2. Estrategia de community management con los distintos stakeholders. 3.3. Generación de contenidos. 3.4. Dinamización y storytelling. 3.5. Búsqueda de participantes. 3.6. KPI's y evaluación de resultados. |
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| Bloc 2 | Títol: Activitats Pràctiques | ||||||||
| Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic. Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives. |
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| Competències associades | |||||||||
| C1 | Compromís ètic. | ||||||||
| C2 | Capacitat d’aprenentatge i responsabilitat. | ||||||||
| C3 | Treball en equip. | ||||||||
| C4 | Capacitat creativa i emprenedora. | ||||||||
| C6 | Coneixement teòric i pràctic de la publicitat i les RRPP així com dels seus processos i estructures organitzatives. | ||||||||
| C7 | Coneixement del disseny i desenvolupament d’estratègies i aplicació de les polítiques de comunicació persuasiva a les institucions i empreses públiques i privades. | ||||||||
| C12 | Coneixement de la gestió de les àrees funcionals de la comunicació. | ||||||||
| C13 | Capacitat i habilitat per exercir com a professionals encarregats de l’atenció al client de publicitat i RRPP. | ||||||||
| Objectius generals | ||||||||||||
| Objectius generals | OG associats a les competències | |||||||||||
| (OG) | C1 | C2 | C3 | C4 | C6 | C7 | C12 | C13 | ||||
| OG1.- El alumno aprenderá a gestionar la reputación online de una marca o empresa y a prevenir la aparición de crisis. | X | X | ||||||||||
| OG2.- El alumno interiorizará los factores clave en la gestión y resolución de una crisis de comunicación en el entorno 2.0. | X | X | X | X | ||||||||
| OG3.- El alumno comprenderá cómo monitorizar y analizar conversaciones en Internet orientadas a la prevención de crisis de reputación. | X | X | X | X | ||||||||
| OG4.- El alumno aprenderá a gestionar comunidades online (community management). | X | X | ||||||||||
| Objectius específics / Resultats de l'aprenentatge | ||||||||
| Blocs | Objectius específics | OE associats als OG | ||||||
| (OE) | OG1 | OG2 | OG3 | OG4 | ||||
| 1 | OE1.- El alumno entenderá los nuevos modelos de gestión de la comunicación 2.0 y la naturaleza de las conversaciones online. | X | ||||||
| OE2.- El alumno aprenderá a gestionar la reputación online de una marca o persona en Internet. | X | |||||||
| OE3.- El alumno entenderá cómo prevenir una crisis de reputación, los principales detonantes de una crisis digital y cómo gestionarla y monitorizarla en caso de aparición. | X | |||||||
| OE4.- El alumno aprenderá a gestionar estrategias de comunicación digital (communitymanagement). | X | |||||||
| OE5.- El alumno se enfrentará a casos reales de crisis de reputación en el entorno 2.0 y analizará las principales claves, aciertos y fallos en la gestión de las mismas. | X | X | ||||||
| OE6.- El alumno aprenderá a desarrollar un role play: tendrá que tomar decisiones clave para la gestión y resolución de crisis digitales ficticias y situaciones delicadas de community management. | X | |||||||
| Mètodes docents / Activitats formatives |
Hores de docència x mètode docent emprat (presencial i no presencial) Veure Glossari (segons descriptor de la UB) |
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| Hores | |||||||||||
| Total | Presencial | No presencial | Crèdits ECTS | ||||||||
| A) Teoria | 50 | 5 | 45 | 2 | |||||||
| B) Teòric-pràctic | |||||||||||
| C) Treball tutelat | |||||||||||
| D) Treball autònom | |||||||||||
| Total | |||||||||||
| Fonts d'informació |
| ACED, C. Relaciones públicas 2.0: cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: UOC, 2013. LEVINE, R.; LOCKE, C. El manifiesto Cluetrain: El Ocaso de la Empresa. Bilbao: Deusto, 2009. MARTÍNEZ SANZ, R.; DURÁNTEZ-STOLLE, P. “La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación”. En: II Congreso Internacional Sociedad Digital, Universidad Complutense de Madrid, 2011. VV.AA. Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet. Madrid: Gestión 2000, 2009. WHITE, C.M. Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management. Florida: CRC Press, 2012. |
| Veure Avaluació: Informació general del grau |
| Avaluació: Informació específica |
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| Avaluació continuada Atès la naturalesa pràctica dels tallers, de manera excepcional, aquest format pedagògic no contempla la reavaluació. |
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| Seqüen ciació |
Nom activitat formativa | Descripció detallada de l'activitat formativa | Grupal o individual | Obligatorietat Sí/No |
% sobre la nota | ||||||||
| 1 | Clases magistrales | Asistencia obligatoria al 100% del total de la clase presencial, que tendrá lugar el lunes 17 de septiembre de 2018 de 15 a 20 horas. Descripción de elementos a tener en cuenta para gestionar la reputación online de una persona u organización. Claves para identificar los factores más relevantes en la gestión y resolución de una crisis en el entorno online. |
Individual | SÍ | Condición indispensable | ||||||||
| 2 | Trabajo en grupo | Role play: los alumnos, divididos en pequeños grupos, tendrán que tomar decisiones consensuadas para la gestión y resolución de una crisis digital ficticia presentada durante la clase magistral. | Grupal (2 miembros) | SÍ | 10% | ||||||||
| 3 | Actividades de aplicación | Dos debates planteados en Moodle. Con participación activa, relevante y documentada de los estudiantes. | Individual | SÍ | 40% | ||||||||
| 4 | Actividades de aplicación | Análisis de los detonantes, principales claves, aciertos y fallos en la gestión de una crisis de reputación digital de una marca. Ejercicio sobre un caso presentado por la profesora durante la docencia presencial. Individual. Supone el 50% de la nota final del alumno. | Individual | SÍ | 50% | ||||||||
| Apunts del docent |
| Aula Virtual (Moodle) |
