Tema 1. Análisis sobre las dificultades del rol profesional de atención al público.
Tema 2. Diferentes estilos de atención al público.
Tema 3. Herramientas de resolución de conflictos en la atención al público.
Tema 4. Inteligencia Emocional: gestión del estrés en la atención al público.
Tema 5. El razonamiento moral y los valores en la atención al cliente.
Tema 6. Principales habilidades comunicativas y sociales.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

Habrá momentos expositivos utilizando la clase magistral, pero también se trabajará con coloquios, clases expositivas, trabajo en equipo y simulación.