Tema 1: Reputación online y gobierno corporativo.
Gobierno corporativo: concepto y área de influencia.
La huella digital. Cómo trabajarla.
Qué entendemos por ORM?.
Ejemplos de reputación 2.0 de marcas.
Ejemplos de reputación 2.0 de personas.
Monitorización y búsqueda social para dar seguimiento y cuantificar la reputación online.
Principales aplicaciones en el mercado.
Informe de reputación online.
Casos de éxito y bad pràctices.

Tema 2: Gestión de crisis 2.0.
Qué es y qué no es una crisis.
Claves para identificar una crisis.
Tipos de crisis online.
Las causas: los siete errores capitales.
Ciclo de vida de una crisis en social media.
El manual de crisis.
Las audiencias.
Protocolos de actuación.
Herramientas y canales.
Cómo monitorizar una crisis.
Cierre de una crisis: la memoria de Internet.
Comunicación digital después de la crisis.
Casos prácticos.

Tema 3: Oportunidades y retos de las redes sociales para la gestión de la relación con los nuevos stakeholders (empleados, accionistas, blogs, comunidades, nuevos medios etc.).
Perfil profesional del community manager.
Estrategia de community management con los distintos stakeholders.
Generación de contenidos.
Dinamización y storytelling.
Búsqueda de participantes.
KPI's y evaluación de resultados.

Els tallers tenen un caràcter eminentment pràctic.
Adreceu-vos a l’apartat “AVALUACIÓ” per fer constar el detall de cada una de les activitats formatives.

ACED, C. Relaciones públicas 2.0: cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: UOC, 2013.
LEVINE, R. y LOCKE, C. El manifiesto Cluetrain: El Ocaso de la Empresa. Bilbao: Deusto, 2009.
MARTÍNEZ SANZ, R. y DURÁNTEZ-STOLLE, P. “La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación”. En: II Congreso Internacional Sociedad Digital, Universidad Complutense de Madrid, 2011.
VV.AA. Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet. Madrid: Gestión 2000, 2009.
WHITE, C.M. Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management. Florida: CRC Press, 2012.

• L’avaluació del taller s’ha de contemplar com a Avaluació Continuada i s’ha de resoldre dins el període lectiu.
• El format dels tallers no contempla Avaluació Única ni Reavaluació.
• El plagi i/o la còpia de qualsevol activitat formativa implica la invalidació de l’activitat i pot suposar suspendre l’assignatura i donar pas a actuacions disciplinàries per part de l’Escola.
• No s’admetran, a efectes d’avaluació, lliuraments fora de termini o en formats o suports diferents als indicats, ni cap tipus de treball alternatiu i/o de recuperació.
• L’assistència a classe és recomanable sempre.
• Totes les activitats formatives seran qualificades entre 0-10. Caldrà presentar la nota final amb un decimal.
• La puntuació mínima per superar el taller és un 5.

Role play: los alumnos, divididos en pequeños grupos, tendrán que tomar decisiones consensuadas para la gestión y resolución de una crisis digital ficticia presentada durante la clase magistral.

Cinco debates planteados en moodle. Con participación activa, relevante y documentada de los estudiantes.

Análisis de los detonantes, principales claves, aciertos y fallos en la gestión de una crisis de reputación digital de una marca. Ejercicio sobre un caso presentado por la profesora durante la docencia presencial. Individual. Supone el 50% de la nota final del alumno.