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Objectius generals
Objectius generals OG associats a les competències
(OG) C1 C2 C3  C4  C6  C7   C12 C13
OG1.- Conocer los principales obstáculos en el desempeño del rol profesional de atención al público. X X X X     X
OG2.-. Aportar al alumnado diferentes herramientas para la gestión del estrés y la resolución de conflictos en la atención al público dentro de su rol profesional.   X X X    X   X
OG3.- Fortalecer las habilidades comunicativas y sociales de los  futuros profesionales en la atención al público. X X X     X X
OG4.- Mejorar la atención al público y el clima de comunicación y trabajo del equipo de los futuros profesionales dentro del campo de las relaciones públicas. X X       X
OG5.- Entrenar en diferentes habilidades comunicativas y sociales que favorezcan la gestión de las relaciones del alumnado de relaciones públicas.   X X       X

 

Objectius específics // Resultats de l'aprenentatge
Blocs Objectius específics OE associats als OG
   (OE) OG1 OG2 OG3  OG4   OG5
1 OE1.- Analizar con el alumnado las principales dificultades del rol del relaciones públicas en cuanto a la atención al público a través de la técnica del D.A.F.O. X X X X X
OE2.- Conocer los diferentes estilos comunicativos; asertividad, agresividad, inhibición. X X  X  X
OE3.-. Conocer las habilidades cognitivas necesarias en la resolución de conflictos interpersonales: pensamiento causal, alternativo, consecuencial, de perspectiva (empatía), y planificación (medios.fin)  X   X  X
OE 4. Estudiar los principales elementos de la gestión emocional  X  X X
OE5. Comprender los diferentes niveles de exigencia de los clientes atendiendo a su razonamiento moral y valores X X X X X
2 OE6.- Practicar a través de actividades de aplicación y de simulación, cómo se puede gestionar la gestión emocional en la atención al público.   X X X X
OE7.- Entrenar diferentes herramientas para la mejora del control emocional y el estrés en la atención al público.   X X X X
OE8.-Realizar  diferentes ejercicios para la mejora de la comunicación interpersonal.   X X X X
EO9. Practicar a través del trabajo en grupo y de simulación, ejercicios que potencien una comunicación asertiva.   X X X X
OE10.- Reflexionar sobre lo trabajado en clase, tanto desde lo teórico como lo práctico a través de la realización de una carpeta de aprendizaje por parte del estudiante.   X X X X
OE11. Entrenar diferentes habilidades comunicativas y sociales, como escucha activa; saber preguntar; defender una idea; decir NO; responder a una queja; dar información; seguir y dar instrucciones; enfrentarse con el enfado de otro; hacer un elogio; pedir un favor; soportar la presión de grupo; la atención telefónica; negociar; defender una idea, convencer y disculparse.    X  X  X  X